Error-Meldung bei Installation Avira Internet Security Plus
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Hallo Liebes Support-Team,
vor 6 Monaten schrieb ein Herr Drösch:
"Ich habe dieses Produkt vor ca 1,5 Jahren erworben, aber aus verschiedenen Gründen noch nicht installiert. Heute, als ich dies dann machen wollte, erschien mir immer nur ein einfaches "Error". Der Code wurde noch nie benutzt und doch kann ich das Produkt nicht verwenden. Woran könnte dies liegen?
mit freundlichen Grüßen, Drösch Yannick"
Exakt das gleiche Problem habe ich nun auch. In den Antworten habe ich nun gesehen, dass man den Kaufbeleg für einen Austausch gegen einen neuen Aktivireungscode benötigt. Diesen habe ich nicht mehr, da der Kauf schon über ein Jahr her ist. Sehr ärgerlich ist es, dass ich ein Doppelpack, also insgesamt zweit CDs mit Code erworben habe. Gibt es denn keine weitere Möglichkeit zwei neue Codes zu erhalten? Denn leider steht nirgends (!), dass die Codes ablaufen können. Hätte ich das gewusst, hätte ich die CDs nicht erworben.
Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
L. Sürig
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Hallo Avira Customer,
es ist ärgerlich für Dich, dass der Aktivierungscode nicht mehr akzeptiert wurde. Aber es gibt Zeitfenster, in der die Lizenz aktiviert werden muss, da die Lizenzen mit Nummern versehen sind.
Normalerweise kann in einem begrenzten Zeitraum ein Ersatz gewährt werden, vorausgesetzt, die Rechnung/Kaufbeleg liegt vor.
Ohne diese Unterlagen kann kein Austausch vorgenommen werden.
Trotzdem werden wir versuchen, ob es vom Support-Team doch noch irgend einen Weg gibt, Dir bei dem bedauerlichen Ablauf der Installation entgegenkommend zur Seite zu stehen.
Wir werden für Dich ein Ticket beim Support-Team erstellen, von dort wirst Du per E-Mail angeschrieben und von dort weitere Informationen erhalten.
Wegen der hohen Anzahl an E-Mail Anfragen kann dies ein paar Tage in Anspruch nehmen. Wir bedanken uns für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Vielen Dank für die schnelle Antwort und Hilfe. Dann drücke ich mal die Daumen, dass es doch noch irgendwie funktioniert, das wäre ja wirklich toll.
Viele Grüße
L. Sürig
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