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Lizenz an nicht mehr existierende E-Mail verschickt

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    pascha45

    Hallo Franziska,

    wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert kann darauf wohl kaum eine Lizenz zugestellt werden. Man könnte versuchen, dass Du Dich mit der alten E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto anmeldest. Eventuell ist die Lizenz dort noch hinterlegt, anschließend kannst Du Deine E-Mail-Adressen im Kundenkonto wieder auf 1 Adresse umbenennen lassen.

    Es ist wichtig, beim Bestellvorgang - auch bei PayPal - die Lieferadresse einzutragen:    https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle- 

    Einen Aktivierungscode bekommst Du nicht mehr, die erworbene Lizenz wird auf das Konto mit der E-Mail-Adresse aktiviert,  auf die, die beim Kauf eingesetzt wurde und kann dort sofort aus diesem Kundenkonto installiert werden.

    Solltest Du keinen Erfolg haben müsste ein Ticket zur Suche Deiner Lizenz eingeleitet werden. Bitte lass uns wissen, ob Du damit einverstanden bist. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und  können hier gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO nicht bearbeitet werden.

    Nach Vorlage Deiner Einverständniserklärung werden wir Dich über den weiteren Weg informieren, um gemäß der DSGVO einen Weg zu Deiner Lizenz zu finden.

    Wir erwarten Deine Rückantwort. Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen.

    Viele Grüße

     

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    Franziska Hoehne

    Hallo,

     

    danke für die schnelle Antwort. Der alte E-Mailaccount, der noch bei paypal eingetragen war, wurde offensichtlich aufgrund zu langer Inaktivität gelöscht. So viel konnte ich herausfinden. Das heißt aber auch, so wie du schreibst, dass die E-Mail mit der Linzenz gar nicht zugestellt werden konnte. Ich habe den Kauf direkt auf der Avira homepage getätigt und nicht über mein Avira Konto, welches von Anfang an auf die neue E-mail lief und läuft.

    Aber ich habe ja eine Rechnung mit Nachweis der Bezahlung, Vorgangsnummer etc. Das heißt, ich würde gern solch ein Ticket zur Suche meiner Lizenz einleiten/einleiten lassen. Ich bin also damit einverstanden, dass ein solches Ticket in Gang gesetzt wird. Bitte lassen Sie mich wissen, wie der weitere Vorgang ist bzw. wo und wie welche Angaben zu meinem Kauf zugänglich gemacht werden müssen.

    Vielen Dank!

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    pascha45

    Hallo Franziska,

    nachdem Dein Einverständnis vorliegt wird dieser Vorgang an das Support-Team weitergeleitet. Dort ist Dein Kundenkonto hinterlegt.

    Du wirst in den nächsten Tagen eine E-Mail vom Support-Team erhalten, um dort Deine Daten zur Überprüfung des Kaufs - das wird Dir aber genau beschrieben - als Kopie einzureichen, damit die von Dir geleistete Zahlung belegt ist. Dieser Weg ist erforderlich, um personenbezogene Daten gemäß der DSGVO per E-Mail austauschen zu können, eben nicht in diesem öffentlich zugänglichen Forum. (E-Mail-Adresse, Transaktionscode von PayPal / Kopie der Rechnung)

    Durch hohes Aufkommen an Fragen per E-Mail kann es evtl. ein paar Tage in Anspruch nehmen.

    Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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    Franziska Hoehne

    Super, vielen Dank!

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    pascha45

    Hallo Franziska,

    ... gern geschehen. Hoffen wir, dass die Installation bald abgeschlossen wird und Du die Lizenz nutzen kannst.

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360007296878-Wie-installiere-ich-ein-Produkt-%C3%BCber-Mein-Avira-Konto- 

    Wenn etwas unklar ist, Du weißt, wo Du uns findest...

    Viele Grüße

     

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