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Abo ohne Bestellung

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3 comments

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    pascha45

    Hallo Nicole,

    bitte prüfe Deine Rechnung von PayPal, melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto bei Avira an, mit der Dir die Rechnung zu gestellt wurde. Das ist besonders wichtig, wenn man im Kundenkonto bei Avira 2 E-Mail-Adressen hinterlegt hat.

    Hast Du bei PayPal die Lieferadresse eingefügt?

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle- 

    Nachfolgend findest Du Informationen zu Deinem Anliegen, vielleicht findest Du da die Lösung:

    https://support.avira.com/hc/de/articles/360006730677-Warum-hat-Avira-mein-Konto-ohne-meine-Erlaubnis-belastet- 

    Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

    Viele Grüße

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    Nicole Kühn

    Danke für diese Antwort, ich habe leider keine Rechnung erhalten, ausschließlich die Abbuchung per PayPal, meine Emailadressen laufen auf einem PayPalKonto zusammen...
    Das Kundenkonto habe ich ja erst im Nachhinein angelegt, um diesen Hilferuf abzusenden...
    Was kann ich tun?

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    pascha45

    Hallo Nicole,

    für eine Abbuchung müsste es irgendeinen Verwendungszweck oder Transaktionscode geben.

    Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können wir hier nicht bearbeiten - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.

    PayPal müsste die E-Mail-Adresse kennen, mit der Dir die Rechnung zugestellt wurde. Eine Zahlungsforderung erhält normalerweise eine Rechnung und einen Verwendungszweck.

    Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Wenn PayPal sagt, die Rechnung sei korrekt, dann wird man Dir ja eine Kopie der Forderung zustellen können. Wir haben hier keine Unterlagen von PayPal.

    Es ist bedauerlich, aber ohne nähere Angaben zur Forderung des Betrages, ohne  Angaben zum Verwendungszweck und ohne Vorlage der Rechnung wird die Klärung der Forderung schwer sein. All diese Unterlagen stehen uns hier leider nicht zur Verfügung.

    Viele Grüße

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