Avira Antivirus 2020 für Android
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Hallo,
seit mehreren Jahren bezahle ich für Avira auf meinem Android Smartphone. Nun habe ich mir das mal etwas näher angesehen und in meiner Aboverwaltung folgendes gefunden:
"Avira Antivirus 2020 - Kostenloser Schutz & VPN-Abo".
Um was handelt es sich nun wirklich?
Hier steht kostenloser Schutz - ich zahle aber seit Jahren dafür.
Rufe ich die App auf, finde ich oben rechts das Avira Logo und "Pro".
Nach dem Scan erscheint aber unten der Hinweis " Vollen Schutz freischalten - Schalten Sie mit einem Upgrade alle Funktionen und und den Geräteschutz ....."
Für mich sieht das so aus, als hätt ich die ganze Zeit über für die Freeversion bezahlt.
An wen kann ich mich da wenden?
Mit freundlichen Grüßen
Johann Schneider
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Hallo Johann,
bitte schau in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com und danach unter ABOS nach Deinen Lizenzen https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Wenn dort die Lizenz angezeigt wird, kannst Du diese auf Deinem Smartphone installieren:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360002883114-Wie-installiere-und-registriere-ich-Avira-Antivirus-Security-Pro-f%C3%BCr-Android-Zudem kannst Du dann auch unter Rechnungsverlauf/Rechnungsstellung in Deinem Kundenkonto die Rechnungen Deiner bezahlten Lizenzen einsehen.
Solltest Du Deine Lizenz im Play Store erworben haben, dann schau bitte dort in Deinem Play Store Kundenkonto und folge den Anleitungen.
Das kannst nur Du überprüfen, ob und wo Du eine Lizenz erworben hast.Es ist natürlich möglich, dass Du für die "Pro" Version bezahlst, um sie zu nutzen, musst sie vom Lizenznehmer richtig installiert und aktiviert werden.
Kunden der Premium Version mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren, siehe:- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß dem Datenschutz DSGVO. Beim Support-Team kannst Du anhand der dort vorliegenden Vertragsunterlagen konkrete Angaben über Deine Lizenz erfragen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntagabend
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