E-Mail nicht erhalten.
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Hallo Avira Customer,
es wäre sehr nett, wenn Du uns etwas mehr an Information zu Deiner Frage zukommen lassen würdest. Mit den uns jetzt zur Verfügung stehenden Angaben können wir uns keine Bild machen, was bei Dir nicht korrekt abläuft.
- Welches BS ist bei Dir installiert, aktuell mit allen Updates?
- Um welche Avira Version handelt es sich bei Deinem Versuch zur Installation?
- Wo hast Du die Lizenz erworben, im Avira Online-Shop oder im Handel?
- Wenn Du einen Code bekommen hast, von wem hast Du diesen bekommen?
- Wer hat Dir eine E-Mail nach Eingabe des Codes in Aussicht gestellt?
- Im Handel erworbene Lizenz stellt einen Code zur Verfügung, hast Du den Händler um Klärung gebeten, auf einen evtl. fehlerhaften Code aufmerksam gemacht?
- Die Händler legen heute fast alle eine Beschreibung zur Installation dazu.
- Liegt Dir der Kaufbeleg vor?
- Ist die Lizenz mit Deiner E-Mail-Adresse erworben worden?
Mit den Antworten auf die Fragen und einer genauen Beschreibung Deiner Vorgehensweise werden wir Dir weiterhin behilflich sein, wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo, danke für die rasche Antwort.
BS: Windows 10
Version: Habe den Key für Avira 2020
Erworben: Über den Handel. Der Webshop hatte mir den Key zugeschickt mit dem Link Avira als Verweis
Erhalten von einer automatisch generierten E-Mail.
Der Code funktioniert. Ich erhalten von der Avira-Website einfach keine E-Mail zur weiteren Vorgehensweise. Wie beschrieben.
Ja alles liegt bei. Ich die Lizenz ist meiner der gleichen E-Mail erworben worden.
Ich bin am verzweifeln :-(
Wie können wir weiter vorgehen?
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Ergänzung: Sobald ich unter dem Link Avira anwähle und den Code und meine E-Mail Adresse eingebe klicke auf auf aktivieren. Eine E-Mail oder sonstiges erhalte ich nicht. Auch in meinem Dasboard (Anmeldung mit gleicher E-Mail adresse) passiert einfach nichts. sehr frustrierend. Ich habe ja auch schließlich geld bezahlt.
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Ich habe eine E-Mail an den Avira Support geschrieben. Hast du da Einblick und kannst mein Anliegen bearbeiten?
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Hallo Avira Customer,
irgend etwas ist merkwürdig an Deiner Aktivierung. Hier ist eine Anleitung, auch der Hinweis, dass dieser Vorgang mit Vorsicht durchgeführt werden muss, eine Lizenz lässt sich nur 1 x aktiveren.
Bist Du nach folgender Anleitung vorgegangen:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360010172218-Aktivierung-Ihrer-Avira-Lizenz
Nach erfolgter Aktivierung melde Dich unter https://my.avira.com in Deinem Kundenkonto an, unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird die Lizenz angezeigt. Von dort kann sofort mit einem Klick auf INSTALLIEREN dieser Vorgang eingeleitet werden, siehe: https://support.avira.com/hc/de/articles/360007296878-Wie-installiere-ich-ein-Produkt-%C3%BCber-Mein-Avira-Konto-
Hast Du bei Deiner E-Mail-Adresse einen Fehler gemacht? Eine Änderung der E-Mail-Adresse können wir hier nicht vornehmen. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, hier können und dürfen keine personenbezogenen Daten bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Du hast beim Support-Team bereits ein Ticket erstellt, weitere Informationen wirst Du von dort erhalten. Wir bedanken uns für Dein Verständnis.
Es tut uns leid, weitere Hilfe kann bei Deiner Installation von hier nicht angeboten werden.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Ich habe am Samstag eine Mail an den Avira-Support gesendet? Wann kann ich mit einer Antwort rechnen? Kannst du da etwas anstoßen? Danke
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