Community mehr Schein statt sein
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Guten morgen!
Ob das die feine englische Art ist mit Problemen umzugehen?
Avira kann nicht deinstalliert werden, und statt den nächsten Usern die Möglichkeit zu geben selber zu recherieren wird es gelöscht weil man paralell an den Support geschrieben hat.
Wenn das die Zukunft ist dann nie wieder Avira, Support sollte etwas anderes bedeuten!
Ich hoffe das man sich das hier an nimmt und Leute nicht eventuell Tage lang alleine lässt weil der Support Urlaub hat!
Das ist für Privat aber auch Firmenkunden eine Sicherheitsgefahr die Avira hier auffährt.
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Hallo Avira Customer,
die Community ist ein user2user Forum. Ebenso ist es hier ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Wir haben hier keinen Zugriff auf ein Kundenkonto, zudem liegen die Vertragsunterlagen beim Support, der für Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz direkt kontaktiert werden kann.
Wir können die Verärgerung verstehen, es wurde z.B. eine neue Lizenz bestellt und es ist ärgerlich, wenn übersehen wird, dass versehentlich die falsche E-Mail-Adresse eingesetzt wurde. Oder es wurde z.B. vergessen, dass 2 E-Mail-Adressen hinterlegt sind.
Dein Vorwurf mit dem "wird es gelöscht weil man paralell an den Support geschrieben hat." ?
Das ist schwer zu verstehen, hier der Beitrag, in dem auf die Anfrage an den Support hingewiesen wird. Es ist Dein einziger Beitrag hier in der Community seit dem 27.11.2020 von dem auch nichts gelöscht wurde , also weiterhin für jedermann öffentlich zu lesen:
Bei technischen Problemen kann das Technik-Team Prüfungen einleiten, auf die wir hier keinen Zugriff haben. Wenn wir sehen, dass vom Kunden bereits ein Ticket erstellt ist heißt das für uns, dieses muss von der Community nicht weitergeleitet werden, der Kunde hat den Weg selbst eingeleitet, den wir sonst mit einer Weiterleitung gegangen wären, da zur Antwort zu wenig Information vorlag.
Sei Dir sicher, wir alle sind bemüht, dem Kunden schnell und wenn möglich mit Anleitung behilflich zu sein, ein Abschieben war in Deinem Fall nicht beabsichtigt. Es tut mir leid, dass es so verstanden wurde, dafür entschuldige ich mich.
Dir wünsche ich, dass Dein Problem behoben werden kann.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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