Doppelte Abrechnung
Completed
Ich habe am von 16.9.2019 77.99 USD für ein Jahresabo Phantom VPN bezahlt. Dennoch sind mir zusätzlich jeden Monat 7.95 US$ zusätzlich berechnet und abgebucht worden!
Ich bitte um Rückerstattung der Beträge.
Gunnar Köhne
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Hallo Gunnar,
hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO
Für die Fragen zu Lizenzen ist das Support-Team zuständig, was Du ja bereits mal in Anspruch genommen hast und Dir wurde die Kündigung der monatlichen Lizenz Ende - July - mit einer Anleitung empfohlen. Bist Du dieser Empfehlung und der Anleitung gefolgt?
Bitte wende Dich nochmals an das Support-Team, dort ist der bisherige Ablauf Deines Anliegens einzusehen und gemäß dem Datenschutz direkt zu klären.
Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Konto, auch eine Rückerstattung kann nicht von hier eingeleitet werden. Nachfolgend eine Anleitung dazu:
Hier auch noch eine Anleitung zur Kündigung eines Abos:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360001045178-Wie-kann-ich-mein-Avira-Abo-k%C3%BCndigen-
Sollte noch etwas unklar sein, wende Dich in dieser Sache bitte an das Support-Team, dort liegt Dein bisheriger Vorgang und dort können alle personenbezogenen Daten ausgetauscht werden. Bei sonstigen Fragen kannst Du Dich selbstverständlich hier melden, wir helfen gern.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße und eine schöne vorweihnachtliche Zeit
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Hallo Gunnar,
Du hast leider mit einer "noreply" E-Mail geantwortet. Diese dient nur zur Information, dass ein neuer Kommentar in Deinem Beitrag eingegangen ist. Es steht auch da, dass man nicht damit antworten kann. Diese Mails werden hier nicht eingefügt, es sind nur Benachrichtigung-Mails.
Bitte melde Dich beim Support-Team an, nein, die Community ist nicht das Support-Team. Wir hatten Dir geschrieben, dass Du bereits dort zu Deinem Thema Kontakt hattest und auch Anleitungen zur Kündigung bekommen hast. Wir können und dürfen hier keine persönlichen Daten bearbeiten.
Hier die Wege zum Support-Team:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Bitte nimm wieder Kontakt mit dem Support-Team auf, damit die monatliche Lizenz beendet werden kann, Du nicht doppelt bezahlen musst.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern. Aber bitte hier in den vorgegebenen Feldern, sonst kann Dein Beitrag nicht gelesen werden. Danke für Dein Verständnis.
Viele Grüße und eine schöne vorweihnachtliche Zeit
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