Telefonischer support
Answered
ich stelle mir unter einem support einer kostenpflichtigen software etwas Anderes vor. Wie wäre es mit einer Tel.-Nr.? Oder etwas ganz verrücktes, einem funktionierendem e-mail Kontakt?
Jürgen
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Hallo Jürgen,
hier findest Du den Zugang zum Support, E-Mail und Telefon:
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com/de/auth/login in Deinem Avira Kundenkonto an.
In Deinem Kundenkonto findest Du unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- 0der
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
den E-Mail-Support und den Telefon-Support.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren.
Sollte Dir dieser Zugang zum Support nicht angeboten werden, teile es uns bitte auf diesem Weg mit, so, wie Du hier zur Community gefunden hast. Nenne uns dabei auch bitte die von Dir genutzte Lizenz und den nicht funktionierenden Weg, wir werden uns sofort um einen Kontaktzugang bemühen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
erstmal Danke, für die schnelle Reaktion. Das war das Positive.
Meine Frau hat die Premium Lizens mit mehreren Rechnern. Ich war auch über diese angemeldet. Ohne, dass etwas verändert wurde, bin ich auf free user gestellt worden (ich habe nur eine e-mail Adresse).
Die in der mail angegebene support Möglichkeiten funktionieren beide nicht. Ich kann mir einen Wolf klicken, ohne das etwas passiert.
VG
Jürgen
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Hallo Jürgen,
der Lizenznehmer kann die Veränderung in Deinem Konto vornehmen.
Du hast ja eine Lizenz mit den Daten Deiner Frau. Mit den Daten aus der Lizenz Deiner Frau müsste ein Kontakt mit dem Support möglich sein. Wenn Dein Gerät aber von der Lizenz Deiner Frau getrennt ist, dann kann keine Verbindung zum Support hergestellt werden, Du müsstest dann die FREE Version haben.
Deine Frau müsste Dein Gerät wieder unter "weitere Geräte schützen" zulassen.
Als "Free" Version hast Du keinen Zugriff auf das Support-Team.
Warum die Lizenz auf Deinem Gerät entfernt wurde, das können wir nicht sagen.
Viele Grüße
0 -
Hallo,
meine Frau hat mir nun über weitere Geräte schützen eine email, mit einem Installationslink geschickt. Ich habe darüber installiert, keine Veränderung. Meine Frau hat darüber nochmal installiert, keine Veränderung. ich bin immer noch im freeuser Modus.
VG
Jürgen
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Hallo Jürgen,
wenn keine Veränderungen eingeleitet wurden, bevor Deine Installation plötzlich auf FREE gewechselt ist, ist es für uns auch nicht möglich, zu Deiner Veränderung Stellung zu nehmen.
Wurde schon eine Reparatur-Installation durchgeführt:
https://support.avira.com/hc/de/articles/360014370037-Reparatur-der-Avira-Security-f%C3%BCr-Windows
Oder eine manuelle Neuinstallation:
In unserer 1. Antwort wurde der Weg zum Support-Team angegeben. Von dort können weitere technische Untersuchungen durchgeführt werden, auf die wir hier in der Community keinen Zugriff haben - Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren. Nur genaue Untersuchungen können dazu verhelfen, die Fehler in der Installation zu finden und danach zu beheben.
Leider stehen uns hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, diese Überprüfungen der Installation nicht zur Verfügung. Danke für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo zusammen,
für mich ist mein Problem erledigt und zwar folgendermaßen : ABO gekündigt !!!
Wenn nur Prime tel. erreichbar ist, dann ist mein Geld nichts wert.
Ich ziehe daraus meine Konsequenzen, vor allem dass AVIRA eine Installierte Software komplett
zerschossen hat.
Viele Grüße
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Bei mir läuft es. Nach stundenlangem Probieren. Der Hinweis, dass meine Frau sich auf meinem Rechner einloggen muss und sie dann die Version installiert, wäre hilfreich gewesen.
VG
Jürgen
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Detlef Vogler
ich habe Avira prime vor 3 Monaten gekauft, es hat mit der Installation nicht geklappt, erst nach Wochen und vielen Telefonaten mit Avira hat es hingehauen, allerdings konnte ich Avira Prime nicht auf meinem zweiten Laptop installieren. Nach weiteren Telefonaten und E-Mails ist das nun auch geschafft, fragt mich nicht wie, eines Tages war es installiert. Allerdings hatte ich vor 3 Tagen beim aufrufen meiner Bankseite (Online Banking) eine gute nachgemachte Seite meiner Bank geöffnet, was noch nicht schlimm war, denn ich habe nicht wie gefordert meine Zugangsdaten eingegeben. Das ist mir mit Avira free nie passiert.
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