Avira Prime Willkommens Mail ohne Bestellung

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Permanently deleted user

• January 14, 2021 13:04

Ich habe die angehängte Mail von Avira erhalten, in der sie mich bei Avira Prime Willkommen heißen. Ich habe allerdings keine Info darüber, dass ich ein Abo abgeschlossen hätte. Auch nicht in meinem Account. Ich habe kein Prime Abo abgeschlossen und möchte auch keins. Wo kann ich mich zur Klärung hinwenden? Vielen Dank!

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  pascha45

  • January 14, 2021 14:11

  Hallo Carina,

  hast Du denn eine Rechnung oder eine Auftragsbestätigung mit Preis und Referenznummer bekommen?

  Bitte überprüfe in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/auth/login   bei Abos https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans,   ob dort die Lizenz Prime hinterlegt ist.

  Bitte melde Dich mit den Daten an, mit denen Dir die Mail zugestellt wurde.

  Solltest Du eine Rechnung bekommen, so kannst Du die Bestellung stornieren, für eine Abbuchung müssten ja Deine Bankverbindungen angegeben sein und auch für diese gibt eine Rückerstattung.

  Also warte ab, ob Du einen direkten Auftrag erteilt haben sollst - mit Rechnung und Referenznummer.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Permanently deleted user

  • January 14, 2021 18:16

  Hallo Pasha,

  vielen Dank für Deine Antwort. An beiden von Dir genannten Orten stehen keine aktiven Abonnements. Die von mir genannte Mail kam heute morgen. Weitere E-Mails bzgl. einer aktuellen Bestellung habe ich nicht bekommen. 

  Ich würde hier ungern lange abwarten und das Thema lieber direkt klären. Nicht, dass irgendwer meine Daten genutzt hat. Auch finde ich es mehr als  unglücklich, dies alles hier offen im Forum Posten zu müssen, da kein direkter Kontakt von Avira erlaubt oder gewünscht ist.

  Beste Grüße 

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  pascha45

  • January 14, 2021 20:29
  • Edited

  Hallo Carina,

  die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.

  Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren. Anhand der dort vorliegenden Vertragsunterlagen können die Avira Kunden telefonisch oder per E-Mail alle persönlichen Daten austauschen.

  Würde eine Rechnung oder eine Auftragsbestätigung vorliegen gäbe es Anhaltspunkte, diese Mail oder auch die Verträge zu überprüfen.

  Sollten noch weitere Angaben kommen, so kannst Du Dich gern mit diesen hier nochmals melden.

  Viele Grüße

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