Prime lässt sich nicht installieren

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December 20, 2020 08:41

Ich habe am Freitag Avira Prime gekauft. Bisher hatte ich die "normale" Avira Version.

Ich habe alles genau wie in der Anleitung angegeben installiert.

Wenn ich mich in meinen Account auf der Internet-Seite einlogge, sehe ich dort meine Prime-Lizenz. Alles gut.

Wenn ich nun aber auf meinem Laptop Avira Internet Security öffne und dort den Scan durchführe, dann auf "Verbesserungen vornehme" gehe, schlägt mir das Programm am Ende vor, dass ich noch weitere Verbesserungen vornehmen könnte. Wenn ich darauf klicke, dann bekomme ich die Option angeboten, Avira Prime mit 45 Prozent Rabatt beim Upgrade zu kaufen.

Das passt doch nicht, wenn ich Prime bereits gekauft habe!

Ich habe bereits bei anderen gelesen, dass sie ein ähnliches Problem haben. Leider hilft mir die vom Support angegebene Lösung nicht weiter. Wo könnte das Problem sonst noch liegen?

Vielen Dank und herzliche Grüße

Comments

23 comments

pascha45

December 20, 2020 09:58
Hallo Ulf,

Du schreibst

ich habe alles genau wie in der Anleitung angegeben installiert.

Damit wissen wir leider nicht, wie Du bei der Installation Deiner Geräte vorgegangen bist.
1. Welches Betriebssystem (genaue Angabe) hast Du auf dem Laptop?
2. Wird die Lizenz unter https://my.avira.com/de/auth/login angezeigt?
3. Wurde die Installation von hier vorgenommen?
4. Was steht unter Geräte, wird dieses angezeigt, um Geräte anzusehen?
Nachfolgend findest Du eine Anleitung, im 2. Abschnitt zur Prime Installation:

https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-

Bitte beschreibe uns Deine genaue Vorgehensweise und mit den Antworten zu unseren Fragen werden wir versuchen, Dir weiterhin behilflich zu sein.

Viele Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit
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Ulf Schweckendiek

December 20, 2020 10:16
Zu Deinen Frage:

1. Das Betriebssystem ist Windows 10

2. Ja, unter https://my.avira.com/de/auth/login wird die Lizenz angezeigt.

3. Ich habe die Installation einmal aus der Mail heraus vorgenommen und einmal von der my.avira.com Seite aus.

4. Unter Geräte werden alle Geräte angezeigt, auf denen wir vorher schon Avira Internet Security installiert hatten.

Vielen Dank schonmal für die Hilfe!
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Beate Botzenhardt

December 20, 2020 10:32
Hallo, ich habe genau so ein Problem, habe Prime für 2 Jahre erworben, habe installiert, in meinem Avira Konto wird Prime angezeigt, mit Lizenznummer usw, aber öffne ich Avira habe ich nur die Free-Version. Habe mehrfach Deinstalliert und installiert (direkt vom Avira-Konto aus, von der Installationsmail, bringt alles nix), den Support angeschrieben, aber nach der ersten Antwort, die nicht hilfreih war, nix mehr gehört. Warum werden hier Produkte verkauft, die nicht funktionieren??? Werde nicht mehr lange warten und von meinem Widerruf gebrauch machen, kann es mir nicht leisten, ohne Schutz zu surfen!!!

Viele Grüße
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pascha45

December 20, 2020 11:33
Hallo Ulf,

Deine Angaben sind nicht genau zu verstehen.

Schau bitte in Deinem Kundenkonto https://my.avira.com/de unter Geräte, dort sind doch die aktivierten Geräte angezeigt - genau bei jedem einzelnen Gerät: "PRIME ist installiert" - Ein Bild mit Gerätenummer Installierte Lizenz: PRIME

4. Unter Geräte werden alle Geräte angezeigt, auf denen wir vorher schon Avira Internet Security installiert hatten.

Wichtig ist, wo wird Dir angezeigt, dass PRIME installiert ist? Hast Du bereits die Prime Installation auf diesen Geräten vorgenommen?

Du kannst jedes einzelne Gerät öffnen und es wird angezeigt, was von den zur Verfügung stehenden Apps auf diesem Gerät installiert ist.

Bitte schicke uns doch mal einen Screenshot, Namen oder persönliche Merkmale bitte entfernen, damit wir uns ein Bild machen können zu Deiner Installation.

3. Ich habe die Installation einmal aus der Mail heraus vorgenommen und einmal von der my.avira.com Seite aus.

Wenn die Lizenzen mehrmals installiert wurden - wurden alle alten Installationen sauber entfernt?

NEU sind die Exklusiv-Angebote, könnte es ein Hinweis darauf sein?

Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung, einen Screenshot und die Antworten auf unsere Fragen danach sehen wir weiter...

Viele Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit
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pascha45

December 20, 2020 12:54
Hallo Beate,

Deine Verärgerung ist verständlich. Du hast bereits Kontakt mit dem Support-Team aufgenommen und eine Installationsanleitung erhalten.

Hattest Du vor der Prime Version schon Avira Versionen installiert?

Hier ist eine Anleitung zur Installation der Prime Version, die verschiedenen Apps nach Deinem Wunsch und den verschiedenen Betriebssystemen zu installieren. https://support.avira.com/hc/de/articles/360001861017-Wie-installiere-ich-meine-Avira-Prime-Apps-

Die Community ist ein offiziell zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.

Leider können wir hier nicht auf Deine Vorgehensweise bei der Installation eingehen. Du hast ein Ticket beim Support-Team erstellt, dort wirst Du auch weiterhin Antworten auf Deine Fragen bekommen.

Wir bedanken uns für Dein Verständnis.

Viele Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit
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Ulf Schweckendiek

December 20, 2020 13:28
Hallo pascha45,

hier kommen die gewünschten Scrrenshots:

Bei "Abonements und Lizenzen" steht, dass ich Prime besitze (ich habe nach dem Kauf ja auch die entsprechende Mail bekommen". Aus dieser Mail heraus haben alle Familienmitglieder das Prime auf ihren Laptops installiert. Trotzdem steht bei allen, dass sie "Internet Security" installiert haben.

Da liegt das Problem. Eine Deinstallation und Neuinstallation der Avira App hat nichts gebracht...

Herzliche Grüße

Ulf
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Beate Botzenhardt

December 20, 2020 13:48
Hallo, danke für die Antwort, wenn sich der Support auch mal melden würde, wär das klasse. Ja ich habe vorher schon Avira gehabt, die Total Security Site. Habe Prime gekauft 2 Tage vor Ablauf. Der Hinweis auf die Prime Imstallation ist nutzlos, ich habe doch schon mehrfach deinst./installiert und alle möglichen Wege probiert. Habe dem Support bereits mehrfach gemailt.....

Viele Grüße
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pascha45

December 20, 2020 14:59
Hallo Ulf,

Deine Screenshots wurden zur Sicherheit (Namen und ID-NR) entfernt.

Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.

Du hast die Lizenz in Deinem Kundenkonto auf Deine E-Mail-Adresse aktiviert. Konntest Du den Download und die Installation von Deinem Kundenkonto aus durchführen? Bei korrekter Installation müsste auf der Startseite des Kundenkontos oben links "Prime" angezeigt werden. (Klick auf das Avira Schirmchen in der Taskleiste)

Haben alle anderen auch Windows und sich mit Deinen Zugangsdaten im Avira Kundenkonto angemeldet, um mit diesen Lizenzdaten die aktivierte Lizenz Prime, den Download und die Installation auf dem jeweiligen Gerät durchzuführen?

Nachfolgend noch ein Video zur Installation Prime:

https://www.youtube.com/watch?v=E0RawXhWDkc

Für die anderen Betriebssystem gelten andere Installationsanleitungen, E-Mail oder QR Scanner, um die Lizenz auf dem gewünschten Gerät zu aktivieren.

Ohne weitere Rückfragen können wir hier nicht weiter behilflich sein, Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
Sollten weiterhin Schwierigkeiten bei der Installation bestehen, so wird das Support-Team sicherlich hilfsbereit zur Seite stehen.

Viele Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit
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Ulf Schweckendiek

December 20, 2020 15:30
Hallo pascha45,

vielen Dank, dass Du Dich so um uns kümmerst!

Also, ich habe die Installation sowohl aus der Mail als auch von meinem Kundenkonto aus gestartet. Alle anderen Familienmitglieder haben auch aus meinem Kundenkonto heraus installiert. Wenn wir alle nun aber auf das rote Schirmchen in der Taskleiste klicken, öffnet sich das Avira Fenster und oben links in der Ecke steht Avira "Internet Security" NICHT "Prime".

Ich verstehe ja, dass die Diagnose über dieses Forum schwierig ist. Aber ich bin etwas ratlos, was hier falsch läuft...

Herzliche Grüße
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pascha45

December 20, 2020 15:50

Edited
Hallo Beate,

die Probleme bei der Installation sind bedauerlich, es tut uns leid.

Eine gute Bekannte hat heute Avira Prime auf ein Laptop installiert, sie hatte keinerlei Probleme. Diese Lizenz hatte sie im Avira Online-Shop erworben und war beim Kauf sofort auf ihrem Konto aktiviert. Das hilft Dir jetzt nicht weiter, aber es wäre wichtig zu wissen, was bei Deiner Installation hakt.

Du schreibst:

ich habe doch schon mehrfach deinst./installiert und alle möglichen Wege probiert

Damit können wir nicht erkennen, wo der Fehler liegen könnte.

Normalerweise hilft eine manuelle Neuinstallation nach einer dort angegebenen Reinigung, um alle Reste älterer Installationen zu entfernen. https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Produkts-durchf%C3%BChren-

Leider können wir Dir von hier ohne nähere Angaben nicht weiter behilflich sein.

Für den zusätzlichen Arbeits- und Zeitaufwand entschuldigen wir uns. Hoffen wir, dass Du mit dem Support-Team Kontakt und Hilfe bekommst, um schnell eine zufriedenstellende Lösung für Dich zu finden.

Viele Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit
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Ulf Schweckendiek

December 20, 2020 16:14
pascha45,

nun habe ich doch noch eine Frage:

Kann es sein, dass sich "Avira Internet Security" mit "Avira Prime" beißt?

Ich habe am 11.11.2020 mein "Avira Internet Security"-Produkt um 2 Jahre verlängert. Am 18.12.2020 habe ich nun zusätzlich "Avira Prime" gekauft. Kann ich Prime vielleicht gar nicht nutzen, wenn ich schon Internet Security habe? Bzw. kann ich nur eines der beiden nutzen?

Ich habe eben meinen Laptop aus der Geräteliste gelöscht, dann den Laptop neu gestartet und dann Avira Prime noch einmal aus der Mail heraus (und dann aus meinem Account heraus) installiert. Sofort nach der Installation hatte ich Avira Prime, mir wurde auch nicht mehr das 45 Prozent günstiger-Angebot angezeigt. Nach dem Scan habe ich meinen Laptop wie befohlen neu gestartet. Als ich dann die Avira App geöffnet habe, war alles wieder auf "Avira Internet Security" zurück gesetzt und mir wurde wieder das 45 Prozent günstiger-Angeobt gemacht...

Liebe Grüße!
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pascha45

December 20, 2020 16:48
Hallo Ulf,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Das ist nett, dass Du auf die 2 Lizenzen aufmerksam machst.

Es kann durchaus sein, dass diese beiden sich behindern.

Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
Bitte wende Dich an das Support-Team, dort können Deine Lizenzen geprüft werden, auf die wir hier keinen Zugriff haben. Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird sich sicherlich schnell eine zufriedenstellende Lösung für Dich finden. Eine Umstellung Deiner Lizenzen kann vom Support-Team eingeleitet werden.

Jetzt sind wir ein wenig beruhigt, eine Lösung für das merkwürdige Verhalten bei der Installation gefunden zu haben. Für das Support-Team ist das Zusammenlegen der Lizenzen kein Problem. Für danach - mit korrekter Installation hoffe ich, dass Du und Deine Familie sich an der Lizenz Prime erfreuen kann.

Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

Liebe Grüße und eine besinnliche Vorweihnachtszeit
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Beate Botzenhardt

December 20, 2020 17:01
Hallo, ich weiß nicht, was wie ich noch näher erklären soll, warum es nicht geht. Ich habe ALLE vorgeschlagenen Hinweise mehrfach durchprobiert (habe natürlich auch selber bei der Online-Hilfe nachgesehen) - es geht eben nichts! Komplett deinstalliert, neu installiert, PC neu gestartet, manuelle Neuinstallation, Installation repariert. Installation sowohl von der email nach dem Kauf als auch in meinem Konto gestartet. Jedesmal sagt mir Avira, daß die Installation erfolgreich war, aber beim Öffnen ist nur die Free Security zu sehen. Mit Sicherheit klappt aber die Abbuchung von meinem Konto problemlos!!! Anbei Screenshots aus meinem Konto (Laptop Identnr zur Sicherheit teilentfernt) und vom Öffnen von Avira. Ansonsten ganz genau sagen, was nötig wäre, um weiter zu kommen. Der Support hat sich schon 3 Tage nicht mehr gemeldet.

Danke, VG
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pascha45

December 20, 2020 18:17

Edited
Hallo Beate,

wo hast Du die Lizenz erworben, im Avira Online-Shop? Wenn ja, dann kann auch kein Fehler in der Übertragung der E-Mail-Adresse bei der Bestellung eingetreten sein. Bist Du im Avira Kundekonto angemeldet, vergleiche bitte ganz genau diese E-Mail-Adresse mit der Bestell-Adresse.

Wie gesagt, wir können das nicht prüfen, uns liegen die Unterlagen hier in der Community nicht vor. Die E-Mail-Adresse muss mit der Anmeldung in Deinem Kundenkonto absolut identisch sein. Im Screenshot ist doch zu sehen: Installiert auf Laptop XXX, also muss in den beiden E-Mail-Adressen (Bestellung - Anmeldung) etwas nicht identisch sein...

Sorry, wir würden sofort in Deinem Kundenkonto nachschauen, wenn wir könnten...

Hoffentlich wird sich ab Montag eine Lösung für Dich finden, Du surfst nicht ohne Schutz, Du hast die Free Security installiert. Ab Montag ist das Support-Team wieder zu erreichen.

Viele Grüße und für morgen werden die Daumen gedrückt.
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Beate Botzenhardt

December 20, 2020 18:48
Hi, ich habe das über den Computer-Bild Link bestellt, damit bin ich direkt drauf gekommen.

klickt mann auf dieses Angebot, kommt man hier raus:

Die emailadresse ist absolut identisch. Diese emailadresse habe ich schon seit Jahren, so lange wie ich Avira habe. Sonst hätte ich ja nach Angabe der email adresse nicht den Link zugesendet bekommen.

Danke derweil, ich hoffe auf morgen. Viele Grüße
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Beate Botzenhardt

December 24, 2020 17:53
Leider habe ich keine Hilfe über email bekommen, ich habe den Telefonsupport bemüht. Das ließ sich zuerst ganz gut an, habe alles nach Wunsch durchgeführt, bis auf die Neuinstallation, weil ich durch die Suche noch über 400 Dateien fand (wohl gemerkt, NACH der Deinstallation und manuellen Löschung der Ordner und Neustart), die "Avira" enthielten. Deswegen fragte ich erst wieder den Support, ob ich die alle händisch löschen sollte, als Antwort bekam ich erneut eine Standardhilfe, genau das, was bereits am Telefon besprochen wurde - sehr enttäuschend. Das Geld wurde natürlich schon abgebucht, da sind sie schnell, aber mit der Hilfe ist es ein Elend. Habe den Eindruck, daß sich nicht wirklich jemand für das Problem interessiert.

Da ich absolut ohne Schutz dastand, hab ich erneut installiert (aus meinem Konto raus, wieder angeblich Prime - Ha!), aber wieder nur Free bekommen. Ich bin echt sowas von sauer. Hätte ich bloß einen andren Virenschutz gewählt, nix als Ärger mit Avira. Und dafür auch noch bezahlt!! Frechheit!

Jetzt ist Weihnachten (und ich hab nur Ärger) und bis Montag arbeitet da keiner, das sagte die Person am Telefon. Sollte am Montag das Problem nicht umgehend gelöst werden, werde ich vom Vertrag zurücktreten, mein Geld zurückverlangen und mir ein anderes Virenprogramm besorgen, schlechter kanns ja kaum werden.

VG
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pascha45

December 25, 2020 12:21

Edited
Hallo Beate,

Deine Verärgerung über die nicht funktionierende Installation ist verständlich, ja und das auch noch zum Weihnachtsfest.

Es gibt 3 wichtige Grundvoraussetzungen für die korrekte Installation einer Software.

1. Eine fehlerfreie Software zum Download
2. Ein von alten Resten vorheriger Installationen gesäuberter PC
3. Ein einwandfreier Zugang zum Kundenkonto mit der hinterlegten Lizenz

Zu Punkt 1:
Deine Lizenz wurde von ComputerBild zur Verfügung gestellt. Es ist ein Angebot für 2 Jahre Avira Prime. Es gab früher bereits Fehler bei der Aktivierung, damals erst mit Aktivierungscode, der des Öfteren von CB neu zugestellt werden musste.
Hast Du ComputerBild mal auf die Probleme mit der von dort zugestellten aktivierten Lizenz angesprochen?
Die Software wurde nicht vom Avira Online-Shop zugestellt, also wäre CB der Ansprechpartner als Verkäufer. Dort kannst Du ja Deinen Kaufbeleg vorlegen.

2. Bereits installierte Lizenzen oder Reste von alten Installationen lassen keine neue Installation zu. Siehe unser Hinweis sofort in der 2. Antwort mit Link:

Normalerweise hilft eine manuelle Neuinstallation nach einer dort angegebenen Reinigung, um alle Reste älterer Installationen zu entfernen. https://support.avira.com/hc/de/articles/360002858514-Wie-kann-ich-eine-manuelle-Neuinstallation-meines-Avira-Produkts-durchf%C3%BChren-

Hier Deine Antwort am 20.12.2020:

es geht eben nichts! Komplett deinstalliert, neu installiert, PC neu gestartet, manuelle Neuinstallation, Installation repariert. Installation sowohl von der email nach dem Kauf als auch in meinem Konto gestartet.

Es ist erstaunlich, dass jetzt nach einer erneuten Reinigung zur manuellen Neuinstallation derart viele Reste alter Installationen gefunden wurden.

Punkt 3 scheint ja zu funktionieren

Es ist für Dich sicherlich verständlich, hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, diese Beiträge kann jeder lesen. Persönliche Daten sind hier unzulässig. Darum machen wir darauf aufmerksam, dass wir hier keine personenbezogenen Daten bearbeiten können/dürfen gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Für technische und die Lizenz betreffende Fragen stehen den Kunden der Premium Produkte mit gültiger Lizenz das Support-Team zur Verfügung. Von dort werden die Daten und Prüfungsergebnisse via E-Mail gemäß dem Datenschutz ausgetauscht.

Das Problem dürfte nach der Entfernung der ja jetzt bekannten störenden Reste alter Installationen zu beheben sein. Das Support-Team ist für weitere Anleitungen zuständig. Von dort können technische Prüfungen eingeleitet werden, auf die wir hier leider keinen Zugriff haben.

Vielen Dank für Dein Verständnis.

Wir wünschen Dir erholsame Festtage und alles Gute für das neue Jahr.
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Beate Botzenhardt

December 27, 2020 15:43
Hallo Pascha45, ich danke dir für deine Antwort. Finde ich toll, daß du dich da einklinkst.

Ich habe nie von CB eine Aktivierungsnummer erhalten, falls du das meinst, man wird ja gleich weitergeleitet und kann dann den Download starten. Es klappte ja alles super, nur daß ich eben das versprochene Prime nicht erhalten habe. Ich habe noch keinerlei Kontakt mit CB aufgenommen, da ich der Linkzeile entnehme, daß es über Avira.com läuft.

Leider habe ich nicht genügend Ahnung, ob ich einfach alle Daten, die "Avira" enthalten, löschen kann. Hier zur Info, wo noch überall solche Dateien rumgurken:

Ich möchte da nicht einfach fröhlich löschen und dann geht ev gar nix mehr. Ich frage mich allerdings, ob ich bei diesen ganzen Resten, die nach einer Deinstallation übrig bleiben, überhaupt ein anderes Virenschutzprogramm problemlos installieren kann. Werde morgen nochmal den Telefonsupport bemühen. Auch wenns meist ewig dauert, bis man durchkommt. Aber ohne echt gutes Schutzprogramm möchte ich nicht auf Dauer rumsurfen. Hast du vielleicht Erfahrung, wenn sich jemand vom Avira Support auf deinen Rechner draufschlaten möchte? Ih bin da immer äußerst mißtrauisch, wer weiß, was die da alles machen, am Ende geht der ganze Rechner nicht mehr. Viele Grüße!
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pascha45

December 27, 2020 18:03
Hallo Beate,

mit dem Aktivierungscode haben wir damals die Schwierigkeiten gehabt, die Lizenz wurde von CB aktiviert.

Wegen der Reste der alten Installation und den diversen neuen Installationen würde ich mir Gedanken um eine saubere Installation machen.

Nicht gegen Avira, nicht wegen des Zugriffs auf mein Gerät würde ich mir Gedanken machen, nur wegen der Belastung und das Löschen alter Daten.

Zudem gibt es spezielle Scans, die vom Support empfohlen werden, die Du durchführen kannst ohne äußeren Zugriff auf Dein Gerät.

Wir hatten auch die manuelle Neuinstallation empfohlen, dabei wurde ja nichts gefunden? Bitte halte Dich genau an die Anweisungen des Supports - auch zum Löschen. Wir können und werden keine Ratschläge geben, dafür ist das Support-Team zuständig.

Du hast die Version Prime ja erhalten, Du kannst sie nur nicht auf Deinem Rechner installieren, das muss geklärt werden.

Dazu wünschen wir Dir, dass Deine Lizenz bald installiert ist und gut funktioniert.

Viele Grüße verbunden mit den besten Wünschen für das neue Jahr 2021!
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Maik Sebastian

January 05, 2021 18:26
Habe das gleiche Problem. Avira lässt sich zwar installieren und es wird auch im Konto angezeigt, dass Prime installiert ist, was aber nur die Free Version ist. Ich habe es direkt bei Avira gekauft. Also ist die Aussage, dass es sich um einen Übertragungsfehler handelt, nicht richtig.

Man könnte meinen, das Avira ein Prime verkauft und man eine Free Version bekommt.

Schon sehr merkwürdig. Und das für diesen Preis. Frechheit.
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pascha45

January 05, 2021 19:03
Hallo Maik,

wenn Du die Version Prime im Avira Online-Shop erworben hast, dann wird auch nicht von einem Übertragungsfehler gesprochen, so wie bei dem vorherigen Beitrag.

Bitte beschreibe uns Dein Problem, nur mit genauen Angaben kann versucht werden, einen Fehler zu finden.

Welche Version ist bei Dir installiert, genaue Version?

Wir sehen gerade, Du hast bereits ein Ticket beim Support erstellt. Du wirst von dort weitere Informationen erhalten.

Viele Grüße
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Beate Botzenhardt

January 16, 2021 10:44
Hallo, ich habs ja nicht mehr geglaubt, aber jetzt kann ich eine positive Rückmeldung geben. Prime funktioniert jetzt bei mir, aber keiner weiß warum. Auf einmal schaltete im Avira-Fenster (wenn mans aufruft über den Button auf dem Desktop), dort, wo ich immer nur "Free" sah, auf "Prime" um. Seitdem geht VPN usw. Leider hab ich vom Support überhaupt keine Hilfe bekommen, ich habe den "Avira Support Collector" durchgeführt auf deren Wunsch und die Daten gesendet - aber NIE eine Antwort bekommen. Es hieß, es wird sich jemand kümmern :-(. Der Support bekommt die Note 5, die 6 nur nicht, weil die Leute am Telefon meist echt freundlich waren. Ich danke nochmal für die Unterstützung hier! Hoffentlich können die andren Mitstreiter ihr Probleme auch lösen.
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pascha45

January 16, 2021 19:34
Hallo Beate,

welch Freude, von Dir zu lesen - und auch noch eine gute Nachricht von Dir zu lesen. Vielen Dank für Deine Rückmeldung, das positive Erlebnis zu teilen.

Das freut uns, dass Du Deine Lizenz jetzt voll nutzen kannst.

Es war für mich nicht verständlich, aber muss alles zu verstehen sein? Wegen der vielen Installationen und Deinstallationen hatte ich Angst um schon mal etwas empfindliche Dateien.

Umso mehr freuen wir uns jetzt über Deinen Erfolg. Genieße Deine Lizenz und sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du ;)

Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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