Avira Passwort vergessen und Referenz-Email nicht mehr existent, aber Rechnungsnr. u. Lizenznr. noch vorhanden

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Tim Carbonnel-Krause

• February 03, 2021 12:14

Hallo, ich habe mein Avira PRO Passwort vergessen und meine alte Referenz-Email ist nicht mehr existent, aber ich weiß natürlich noch wie sie lautet. Derzeit nutze ich nun nur die Avira Free Version, kann aber deshalb nicht mehr meine bezahlte Pro Version nutzen. Ich zahle weiterhin die Jahresgebühr per PayPal, habe also auch die Rechnungsnummer und sogar noch die Lizenznummer. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen und mit dem aktualisierten Accountdaten dann meine Pro Version wieder nutzen? 

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  pascha45

  • February 12, 2021 16:16

  Hallo Tim,

  zunächst möchten wir uns für die späte Antwort entschuldigen.

  Bist Du damit einverstanden, dass wir Deine Frage an das Support-Team weiterleiten? Dann schicke uns bitte eine Einverständniserklärung. Danach wirst Du per E-Mail auf diese hier eingesetzte Adresse angeschrieben, damit die Daten  gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO per E-Mail ausgetauscht werden können.

  Mit aktualisierten Zugangsdaten müsstest Du Deine Lizenz wieder nutzen können.

  Wir erwarten Deine  Rückmeldung.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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  Tim Carbonnel-Krause

  • February 13, 2021 10:07

  Hallo pascha45,

  danke für die Rückmeldung. Ja, ich bin damit einverstanden, daß meine Frage an euer Support-Team weitergeleitet wird. Vielen Dank für die erfreuliche Antwort :-)
  
  VG Tim
  
  

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  pascha45

  • February 13, 2021 10:31

  Hallo Tim,

  wir haben Deinen Beitrag zur weiteren Klärung an das Support-Team weitergeleitet. Du wirst in den nächsten Tagen von dort per E-Mail angeschrieben.

  Momentan haben wir ein erhöhtes Aufkommen an E-Mails, wodurch es zu Verzögerungen kommen kann.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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  Tim Carbonnel-Krause

  • February 13, 2021 11:30

  Hi, super, besten Dank!
  
  VG und schönes Wochenende!
  
  

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  Klaus-Dieter Heyden

  • February 12, 2022 11:43

  Ich habe bei Ihnen ein Avira Prime-Abo bestellt und bezahlt. Ich komme in mein Konto nicht mehr rein, weil ich mein Passwort vergessen habe. Die Referenznummer für meinen Abokauf ist:

  310564896.

  Meine Emailadresse lautet: kd.heyden@gmx.de

  Unter dieser Emailadresse werde ich immer wieder auf ein Konto geführt, auf dem ich darauf hingewiesen werde, dass ich keine Abos gebucht habe.

  Mit freundlichen Grüßen

  Klaus-Dieter Heyden, Hafenstraße 25, 24784 Westerrönfeld

   

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