Kontakt
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Ich versuche seit 4 Jahren Avira zu Kontaktieren. Vielleicht gelingt es heute.
Ich habe Avira Pro - seit 2010 bin ich bei Avira mit einer e-mail angemeldet.
Weil ich (4 Jahre) keinen Kontakt herstellen konnte, habe ich bei der Umstellung auf
Avira Prime (max. 5 devices) eine andere e-mail adresse genutzt. Bezahlung ist erfolgt.
Beim Versuch einen Kontakt mit Avira herzustellen habe ich festgestellt, dass AVIRA
nun sogar 3 E-mail Adressen von mir hat und nutzt.
Eine für den Verkauf, eine die für Bestellung und eine für die Bezahlung ????
Sie erreichen hier Niemanden. Ich war mit der Software Avira Pro bisher sehr zufrieden.
Diese Neubestellung und das stundenlange im Kreise herum klicken macht mich ...
und ich bitte um einen Kontakt - für die Rückzahlung meines Beitrages von 49,95 € auf das Ihnen bekannte Konto bei Pay-Pal. Meine R-Nr.: CB-30-15627574
Ich bin zu alt für diese Kommunikation (Zeit).
Mit freundlichen Grüßen
Reinhard J
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Hallo Martina,
die persönlichen Daten wurden zu Deinem Schutz entfernt.
Seit 4 Jahren versuchen, Verbindung zu Avira zu bekommen, das ist schon eine beachtliche Leistung.
Sollten mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sein so muss man die richtige Adresse zur Anmeldung einsetzen. Mit welcher E-Mail- Adresse hast Du denn die Lizenz erworben? Hast Du per PayPal bezahlt und die Lieferadresse beim Kaufprozess eingetragen, damit Dir keine neue E-Mail-Adresse von PayPal eingerichtet wird, siehe:
Eine Rückerstattung kannst Du selbst vornehmen, dazu haben wir keine Möglichkeit. Hier ist die Anleitung:
Wir können keine Rückerstattung für Dich durchführen, das kann nur der Lizenznehmer. Wir haben keinen Zugriff auf Dein Konto. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Du kannst Dich an das Support-Team wenden, dort können Deine E-Mail-Adressen überprüft und abgemeldet werden, auch bei der Rückerstattung kann man Dir behilflich sein.
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand Deiner beim Support vorliegenden Vertragsunterlagen wird man Dir sicherlich zu einer für Dich zufriedenstellenden Lösung verhelfen können.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Wenn man Avira kauft bekommt man eine Rechnung in welcher nichts von einer automatischen Verlängerung steht. Auch mir ging es so, daß ich erstaunt war, daß plötzlich ohne meine ausdrückliche Genehmigung einfach eine Verlängerung abgebucht wurde zu einem stolzen Preis. Ich bin stinksauer und möchte eine Rückerstattung habe ich wie gwünscht gemacht. Der Eingang wurde bestätigt mit dem Hinweis, daß ein Rückruf erfolgt.
Erfolgt ist bisher nur ein aktives Schweigen.
Ich warte noch 4 Arbeitstage und wenn dann nichts passiert setze ich noch eine Frist zur Rückerstattung. Und wenn dann immer noch Schweigen im Wald, wende ich mich an Marktcheck und an die Verbraucherzentrale.0 -
Hallo Klaus,
zu Deiner automatischen Lizenzverlängerung findest Du im folgenden Beitrag eine genaue Beschreibung, wo auf diese in Deinem Kundenkonto hingewiesen wird. Dort wird beschrieben wie der Lizenznehmer unter ABOS diese selbst nach sein Wunsch aktivieren/deaktivieren kann:
Außerdem findest Du nach der Öffnung dieses Links auch die Anleitung zur Rückerstattung.
Leider können wir von hier keine Veränderungen an Deinen Einstellungen im Deinem Kundenkonto vornehmen, das kann nur der Kontoinhaber. Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto bei Avira, somit dürften die Anleitungen für eine Deaktivierung der Lizenzverlängerung und Rückerstattung hilfreich sein.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
NACHTRAG: Gerade haben wir gesehen, Du hast auch 2 Tickets bereits beim Support-Team erstellt.
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Und warum bekomme ich da kein feedback?
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