Abbuchung - ohne bestehendes Abo. keine möglichkeit den Support zu kontaktieren

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Permanently deleted user

• February 08, 2021 14:26

Hallo, 

ich hatte vor einigen Jahren ein Abo bei Avira. Dieses habe ich schon vor einem Jahr über die Internetseite in meinem Kundenkonto gekündigt. Ich habe KEIN bestehendes Abo, allerdings erfolgte heute eine Abbuchung via meinem Paypal-Konto von Avira über 44,95€. 

Ich möchte mein Geld zurück haben! 

Leider kann ich keinen Kundenservice kontaktieren. Immer wenn ich auf " Privatanwender - kontaktieren sie uns hier" klicke, tut sich nichts. 

Vielleicht hat noch jemand einen Tipp? 

 

Liebe Grüße

 

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  pascha45

  • February 08, 2021 15:32

  Hallo Stefanie,

  es ist wichtig, sich im Kundenkonto bei Avira mit der E-Mail-Adresse anzumelden, mit der die Lizenz erworben wurde   https://my.avira.com/de/dashboard/home  besonders,  wenn mehrere (!) Lizenzadressen von Dir hinterlegt wurden.

  Hast Du bei PayPal beim Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt, damit keine neuen E-Mail-Adressen von PayPal eingerichtet werden?

  Wird bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da Deine Lösung: https://support.avira.com/hc/en-us/community/posts/360012899158-FAQ-Lizenzverl%C3%A4ngerung-und-R%C3%BCckgabe-Stornierung 

  Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Permanently deleted user

  • February 08, 2021 15:37

  Bin gerade noch dabei mich mit meiner alten Emailadresse einzuloggen. Leider habe ich dafür keine Zugangsdaten mehr und bin dabei, diese bei GMX anzufordern.

  Sobald ich diese habe, kann ich sehen, ob ich unter der alten Email noch ein Abo bei Avira laufen habe. Wobei ich unter diesem Konto, mit dem ich hier schreibe, meine bisherigen Zahlungen sehen kann.. die gehen bis 2016 zurück.
  Und ich weiß, dass ich mein Abo bei Avira vor 2 Jahren beendet habe. Daher ist es mir unklar, wieso noch Zahlungen abgehen.

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