Komme nicht mehr an mein Avira Konto.
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Habe am 5.Sept. 2020 ein Avira Internet Security Abo für 63,95 , Rechnnr.:xxxxxxxxxxxx, abgeschlossen, bezahlt und installiert. Betreffendes Laptop ist leider abgestürzt und defekt. Wollte deshalb in mein Konto um Avira auf dem neuen PC und dem neuen Handy zu installieren. Leider war das nicht möglich. Versuchte es mehrmals mit Passwortwechsel, jedoch ohne Erfolg. Es zeigt mir keine aktiven Abos an. Aus diesem Grunde habe ich auch keinen Zugriff auf den Support. Was soll ich tun? Mfg, Silvia Lehrer
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Hallo Silvia,
die Daten zu Deiner Lizenz wurden zu Deiner Sicherheit entfernt.
Bei der Anmeldung zu Deinem Kundenkonto mit der hinterlegten aktivierten Lizenz ist es wichtig, mit der richtigen E.Mail-Adresse angemeldet zu sein, besonders, wenn Du mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt hast. Nur mit der bei Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse bekommst Du Zugang zu der erworbenen Lizenz, um diese direkt von dort zu installieren.
Deine Frage: Was soll ich tun?
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/home mit der richtigen E-Mail-Adresse an, danach wird Dir Deine aktivierte Lizenz angezeigt unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans und kann installiert werden.
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Wir haben hier auch keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Silvia,
Du hast mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Es wird auch darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und sind nicht im Beitrag zu lesen.
Bitte nur hier in den vorgegebenen Feldern Antworten oder Fragen einfügen, damit es gelesen werden kann. Vielen Dank für Dein Verständnis.Du hast im Kundenkonto bei Avira 2 E-Mail-Adressen hinterlegt, bei einer ist die E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt, dass Du der Eigentümer dieser E-Mail-Adresse bist.
Kann es sein, dass Du mit PayPal bezahlt hast? Wurde beim Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt, damit PayPal erspart bleibt, eine neue E-Mail-Adresse einzurichten: https://support.avira.com/hc/de/articles/360002157057-Wie-kann-ich-meine-Avira-E-Mail-Adresse-%C3%A4ndern-wenn-ich-mit-PayPal-bezahle-
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
Nachtrag: Gerade haben wir gesehen, dass Du bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort bereits ein Ticket erstellt hast.
Weitere Informationen wirst Du vom Support-Team erhalten.
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