Ich habe einen neuen PC und wollte das Programm VPN installieren,verlängert seit 01.01.2021 bezahlt Anfang Januar.,
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Als ich das Programm installieren wollte habe ich meine email-Adresse sowie mein Paßwort richtig eingegeben, immer wiede kam die Antwort email Adresse und Paßwort stimmen nicht überein.Was muß ich tun???
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Hallo Erwin,
bei der Anmeldung zu Deinem Kundenkonto mit der hinterlegten aktivierten Lizenz ist es wichtig, mit der richtigen E.Mail-Adresse angemeldet zu sein, besonders, wenn Du mehrere E-Mail-Adressen in Deinem Kundenkonto bei Avira hinterlegt hast. Nur mit der bei Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse bekommst Du Zugang zur Installation der erworbenen Lizenz.
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/home mit der richtigen E-Mail-Adresse an, danach wird Dir Deine aktivierte Lizenz angezeigt unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans und kann installiert werden.
Hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Wir haben hier auch keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Erwin,
Du hast mit einer "no-reply"E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Es wird auch darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und sind nicht im Beitrag zu lesen.
Bitte nur hier in den vorgegebenen Feldern Antworten oder Fragen einfügen, damit es gelesen werden kann. Vielen Dank für Dein Verständnis.Die Lizenz wird sofort mit der E-Mail-Adresse verbunden, mit der, die beim Kauf eingesetzt wurde und wird auch sofort auf diese aktiviert, siehe unsere 1. Antwort.
Melde Dich mit diesen Zugangsdaten an, danach kannst Du eine Änderung Deiner E-Mail-Adresse beim Support-Team einreichen.
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wie bereits erwähnt, wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Uns ist es hier - gemäß DSGVO - nicht möglich, Dir die E-Mail-Adresse zu ändern. Wir können Dir auch nicht die Lizenz mit einer neuen E-Mail-Adresse zusenden.
Sollte noch etwas unklar sein, melde Dich bitte beim Support-Team, dort kann Deine E-Mail-Adresse geändert werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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