Ehemann und Avira-Kunde gestorben

Answered

Permanently deleted user

• February 10, 2021 16:20

Hallo liebes Avira Team, 

Ihr macht es einem wahrlich nicht leicht, wenn es um die Abmeldung eines verstorbenen Angehörigen geht. Ginge es nicht vielleicht etwas einfacherer? 

Mein Mann ist im November gestorben und ich habe auf den Bankauszügen gesehen, dass er scheinbar Abo-Kunde bei Avira war. Wie gehe ich jetzt weiter vor, zumal man Euch scheinbar telefonisch nicht erreichen kann?

Mit freundlichen Grüßen,

Jessica Laukeninks

Yes 0 No

• 

  pascha45

  • February 10, 2021 20:17

  Hallo Jessica,

  zunächst möchten wir unser Mitgefühl zu dem Verlust des Ehepartners aussprechen.

  Die persönlichen Daten unterliegen den strengen DSGVO Verordnungen. Wir würden daher hier ein E-Mail Ticket eröffnen, welches an Deine hier genutzte E-Mail-Adresse geschickt wird. Hierzu ist jedoch Dein Einverständnis nötig. Bitte bestätige daher, dass dies für Dich in Ordnung ist.

  Danach würden wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten, damit die erforderlichen Unterlagen entsprechend der DSGVO per E-Mail ausgetauscht werden können.

  Wir erwarten Deine Rückmeldung.

  Viele Grüße

  Yes 0 No
• 

  Permanently deleted user

  • February 10, 2021 20:21

  Vielen Dank.
  Ich erteile hiermit mein Einverständnis, mir, wie oben beschrieben, eine E-Mail schicken zu lassen. 

  Viele Grüße zurück.

  Yes 0 No
• 

  pascha45

  • February 10, 2021 20:33

  Hallo Jessi,

  vielen Dank für Deine Rückmeldung.

  Wir haben Deinen Beitrag mit der Einverständniserklärung an das Support-Team weitergeleitet. In den nächsten Tagen wird von dort Kontakt per E-Mail mit Dir aufgenommen.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

  Yes 0 No
• 

  S G

  • April 14, 2023 15:14

  Guten Tag Avira Team.

  Mein Stiefvater ist gestorben und ich habe sonst exakt die selbe Frage, wie sein Abo zu stornieren ist. 

  Ich gebe mein Einverständnis ebenfalls, um mir ein E-Mail zu senden. 

  Vielen Dank.

  Yes -1 No
• 

  pascha45

  • April 14, 2023 16:41

  Hallo S G,

  zunächst möchten wir unser Mitgefühl zu dem Verlust Deines Stiefvaters aussprechen.

  Da Du uns sofort die Einwilligung zur Weiterleitung Deines Anliegens an das Support-Team zur Verfügung gestellt hast, konnten wir Dein Anliegen direkt an den Support weiterleiten, um per E-Mail DSGVO-konform die erforderlichen Daten auszutauschen.

  Wir haben Deinen Beitrag weitergeleitet. Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es bei der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

  Yes 0 No

Please sign in to leave a comment.