Abo wird im Kundenkonto nicht angezeigt.

Answered

Ulla Fischer

• March 04, 2021 15:33

Hallo,

ich habe eine Abo Verlängerung per Einzugsermächtigung erteilt. Plötzlich kann nicht mehr abgebucht werden, sondern ich soll überweisen. Warum? Mit dem Konto ist alles in Ordnung. Ich kann Avira nicht kontaktieren, weder per Mail noch per Telenfon. 

Yes -1 No

• 

  pascha45

  • March 04, 2021 16:34
  • Edited

  Hallo Ulla,

  Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Personenbezogene Daten dürfen hier nicht hinterfragt und können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support 
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact 

  Kann es sein, dass Du 2 E-Mail-Adressen im Avira Kundenkonto hinterlegt hast? Bitte achte darauf die E-Mail-Adresse einzusetzen, auf der die Lizenz hinterlegt ist. Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird sich prüfen lassen, warum trotz Einzugsermächtigung nicht mehr abgebucht werden kann.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

   

  Viele Grüße

   

  Nachtrag: gerade haben wir gesehen, Du hast bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen.

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