Testabo vom App Store wurde am gleichen Tag automatisch verlängert
Answered
Hallo, habe am 15.02.2021 im App Store ein Avira Phantom VPN Pro Abo gelöst. Von einer 7 Tage Testphase war geschrieben. In meinem Apple Konto wurde die Aboverlängerung aber am gleichen Tag, also bereits am 15.02.2021 vorgenommen. Ich habe einen Fehler vermutet, und deshalb das Abo gekündigt. Darauf hin habe ich nochmal ein Abo gelöst, in der Hoffnung diesmal eine Testphase zu bekommen. Leider wurde auch dieses Abo selben Tag verlängert. Apple hat mir bereits beide Abos verrechnet. Der Gipfel des Ganzen: Den Avira Support kann ich nicht anschreiben, weil ich angeblich kein Abo gelöst habe!
Es herrscht Konfusion. Habe ich ein Abo, oder nicht? Bezahlt habe ich, das ist sicher.
Falls jemand vom Support auf meinen Beitrag stösst, wäre ich dankbar für eine Klärung.
Freundlich Grüsst Andreas
-
Hallo,
Du schreibst, Du hast im App Store ein Abo gelöst. Dann wird dieses Abo auch in Deinem Apple Kundenkonto hinterlegt. Von da kannst Du auf Dein Abo zugreifen.
Würdest Du dieses Abo im Avira Online-Shop kaufen, dann würde dieses Abo im Avira Kundenkonto angezeigt. Avira hat keinen Zugriff auf das Apple Konto und Apple hat keinen Zugriff auf das Avira Konto.
Apple hat mir bereits beide Abos verrechnet. Der Gipfel des Ganzen: Den Avira Support kann ich nicht anschreiben, weil ich angeblich kein Abo gelöst habe!
Das ist verständlich, Deine bei Apple erworbene Lizenz ist im Apple Kundenkonto, im Avira Kundenkonto kann kein Abo angezeigt werden, wenn Du im Avira Online-Shop nichts erworben hast.
Es herrscht Konfusion. Habe ich ein Abo, oder nicht? Bezahlt habe ich, das ist sicher.
Wenn Du bei Apple eine Lizenz erworben hast, bitte schau in Dein Apple Kundenkonto. Sollte diese dort nicht hinterlegt sein, so setze Dich zur Klärung bitte mit dem Apple Support in Verbindung. Das erworbene Abo muss beim Verkäufer im Kundenkonto angezeigt sein.
Sollte noch etwas unklar sein, bitte lass es uns wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0 -
Danke für Deine Antwort pascha45. Wegen dem zuviel verrechneten Abo wende ich mich also an den Apple Support.
Wie das mit einem im App Store gekauften Avira Produkt läuft blicke ich nicht. Natürlich sehe ich das Abo in meinem Apple Konto. Ich bin davon ausgegangen, dass das auch bei Avira ankommt, wer welches Produkt gekauft hat. Offensichtlich nicht. Was heisst das für mich? Ich bin somit Avira Kunde 2. Klasse. Habe ein Avira Produkt voll bezahlt, habe aber keinen Support, weil ich es im falsches Store gekauft habe? Üble Sache Meloney...0 -
Hallo,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Du hast ein Produkt bei Apple gekauft, dieses wird in dem Kundenkonto des Verkäufers hinterlegt. Du schreibst: "Kunde 2. Klasse" ?
Bitte überprüfe die Einstellungen in Deinem Kundenkonto bei Apple.
Wird das Produkt nicht im Apple Konto angezeigt? Normalerweise hat Apple ebenfalls einen Support für seine Kunden.
Mit der Suchmaschine Deiner Wahl wirst Du auch den Support von Apple finden: Support Apple Kontakt ⇨ Fragen zu Käufen und Produkten.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
3 comments