Support für Privatanwender nicht möglich, Lizenz vorhanden, aber kann nicht aktiviert werden
Guten Tag,
Ich habe im Jahr 2017 das Produkt Avira Optimization Suite erworben, davon habe ich auch eine Rechnung. Später hat sich meine E-Mail Adresse geändert, die alte Adresse ist nicht mehr verfügbar, das alte Passwort nicht mehr bekannt. Auch das Gerät hat sich in der Zwischenzeit geändert. 2019 wurde erneut ein Betrag abgebucht, ich habe einen Aktivierungscode, weiß aber nicht, wie ich den im neuen Account aktivieren könnte (hab also jetzt schon für 2 Jahre umsonst bezahlt). Jetzt im März wurde der Betrag wieder über paypal abgebucht.
Da ich keinen Account mit gültiger Lizenz habe und ich den alten Account nicht mehr öffnen kann, ist es mir auch nicht möglich den Support für Privatanwender zu kontaktieren, um die Sache zu klären.
Bitte teilen Sie mir mit, wen ich hierfür kontaktieren kann, oder nehmen Sie bitte Ihrerseits mit mir Kontakt auf.
Mit freundlichen Grüßen!
Silvia
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Ich habe jetzt noch in den anderen Themen gesucht.
Wie kann ich meine Einverständniserklärung abgeben, damit mich der Support kontaktieren kann?
Ich soll ja hier im öffentlichen Forum keine persönlichen Daten, wie meine e-mail-adresse, Rechnungsnummer oder Aktivierungscode eingeben.
lg Silvia
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Hallo Silvia,
es ist schwierig, ohne die Zugangsdaten an das Kundenkonto zu kommen. Aber wenn Referenznummer oder Transaktions-ID bekannt sind, kann eine Überprüfung vorgenommen werden.
Daher würden wir das in Deinem Fall gerne zu lösen versuchen, und zwar via E-Mail die persönlichen Daten auszutauschen. Die E-Mail-Adressen und persönlichen Daten unterliegen strengen DSGVO Verordnungen.
Wir würden daher hier einmal ein E-Mail Ticket eröffnen, welches an Deine hier genutzte E-Mail-Adresse geschickt wird. Per E-Mail können danach alle erforderlichen Daten DSGVO-konform ausgetauscht und Abos gekündigt werden.
Hierzu ist jedoch Dein Einverständnis nötig. Bitte bestätige daher, dass dies für Dich in Ordnung ist.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Hallo, vielen Dank für die schnelle Antwort.
Hiermit gebe ich mein Einverständnis, dass ein E-Mail Ticket eröffnet wird und an meine hier genutzte E-Mail-Adresse geschickt wird.
lg Silvia
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Hallo Silvia,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Dein Beitrag wurde an das Support-Team weitergeleitet und Du wirst demnächst von dort per E-Mail angeschrieben. Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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