Avira Antivir Abo Kündigen, keine Daten vorhanden
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Guten Abend
Ich habe ein Problem.
Auf dem Windows PC von meinen Eltern habe ich ihnen vor Jahren mal das Avira Internet Security für Windows installiert.
Nun existiert dieser PC nicht mehr und ich möchte dieses Abo kündigen.
Leider habe ich aber weder die E-Mail mit der ich das Konto erstellt habe, noch irgend eine Produktnummer.
Das einzige was ich habe ist der Betrag welcher mir auf meiner Kreditkarte verbucht wird, 71.95 CHF, und die entsprechende Kreditkartennummer. Alles andere existiert nicht mehr.
Hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.
Freundliche Grüsse
F. Rodrigues
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Hallo,
ohne jegliche Unterlagen zu Deiner Lizenz wird es schwer, dieses Abo zu kündigen.
Um eine Suche einzuleiten sind bestimmte Angaben wichtig, nur mit diesen ist eine Rückverfolgung möglich.
Bitte lass es uns wissen, ob Du damit einverstanden bist, dass vom Support eine Prüfung Deiner Lizenz eingeleitet wird gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Nach Erhalt dieser Einverständniserklärung wird per E-Mail Kontakt mit Deiner hier eingesetzten E-Mail-Adresse aufgenommen, um die erforderlichen Daten mit dem Support DSGVO-konform auszutauschen.
Bitte lass uns wissen, ob das für Dich in Ordnung ist.
Viele Grüße
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Hallo Pasha45
Ja, ich bin damit einverstanden, dass vom Support eine Prüfung meiner Lizenz eingeleitet wird gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Besten Dank und freundliche Grüsse
Filipa Rodrigues0 -
Hallo Filipa,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Dein Beitrag wurde an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wirst Du demnächst per E-Mail angeschrieben. Durch das erhöhte Aufkommen an E-Mail Anfragen kann es zu zeitlichen Verzögerungen kommen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
ich habe ein ähnliches Problem. Ich habe mein Handy verloren und darin alle meine Kennwörter gespeichert. Habe jetzt eine Abbuchung zur Verlängerung des Abos bekommen, welches ich aber kündigen möchte. Ich weiß,daß sich das sehr blöd anhört, aber ich kann es leider nicht mehr ändern. Bin auch ein etwas älteres Semester. Ich habe noch die alte E-Mail Adresse und die alte Handynummer und könnte die Daten auf meinem Kontoauszug angeben.
Ich hoffe dass es in irgendeiner Weise möglich ist das Abo zu beenden und bedanke mich im voraus für Ihre Mühe
Christiane englich
meine aktuelle E-Mail lautet - wurde entfernt
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Hallo Christiane,
etwas verlieren, das kann jedem passieren, es ist nur mit viel zusätzlicher Arbeit verbunden.
Deine E-Mail-Adresse haben wir zu Deinem Schutz entfernt.
Bitte schreibe uns kurz, dass Du damit einverstanden bist, dass wir ein E-Mail Ticket für Dich erstellen. Danach wird sich das Support-Team auf Deine hier eingesetzte E-Mail-Adresse bei Dir melden, um die geforderten Daten zur Kündigung der Lizenz per E-Mail DSGVO-konform mit Dir auszutauschen. Nach Deiner Einverständniserklärung werden wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiterleiten.
Wir erwarten Deine Rückmeldung.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern
Viele Grüße
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Lieber Support
Ich habe durch eine Abbuchung gesehen dass Sie immer noch ein Abonnement von mir haben obwohl wir dieses schon vor etlicher Zeit gekündigt hatten. Cleverbridge hat einen Betrag on 79,95 Euro abgebucht den wir zurückgeholt haben. Vorsorglich kündigen wir alle Ihnen von uns vorliegenden Daten und Einzugsermächtigungen, die Ihnen noch aus alten Zeiten vorliegen.
Ich bitte um Bestätigung per email.
MFG
Wolfgang Rickes, Linnich
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Ebenfalls widerrufen wir eine angeblich kürzlich aufgegebene Bestellung.
MFG.WR
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ich bin damit einverstanden, dass vom Support eine Prüfung meiner Lizenz eingeleitet wird gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
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Hallo Wolfgang,
die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Kündigungen können wir für Dich nicht vornehmen, das kann leider nur vom Lizenznehmer eingeleitet werden, dazu haben keine Berechtigung. Folglich können wir Dir auch keine Bestätigung per E-Mail zuschicken. Der E-Mail Kontakt ist hier im Forum nicht möglich, nur Premium Kunden mit einer gültigen Lizenz können das Support-Team via E-Mail kontaktieren.
Wir haben gesehen, dass Du auch Kontakt mit dem Support hergestellt hast und dort bereits ein Ticket erstellen konntest.
Auch den Widerruf aufgegebener Bestellungen kann leider nur der Lizenzinhaber beim Support einleiten - zumal dies bei einem bereits bestehenden Kontakt zum Support durchgeführt werden kann.
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da bereits eine Lösung:
Wir bedauern, dass wir Dir bei Deinen hier erbetenen Veränderungen Deiner Lizenzen nicht weiter behilflich sein können. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Hallo Wolfgang/Gaby,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Es wird auch darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und sind leider nicht im Beitrag zu lesen.
Bitte nur hier in den vorgegebenen Feldern Antworten oder Fragen einfügen, damit es gelesen werden kann. Vielen Dank für Dein Verständnis.Sollte es weiterhin für Dich sehr kompliziert sein, so frage bitte bei dem Support-Team. Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird sich eine für Dich zufriedenstelle Lösung finden. Die netten Mitarbeiter des Supports werden Dir Deine Fragen gern beantworten.
Solltest Du noch (keine personenbezogenen Daten) Fragen haben, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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