Kann jemand helfen

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Permanently deleted user

• April 03, 2021 07:38

Ich habe eine Frage. Meiner Freundin ihr Mann ist verstorben. Er hatte eine Abo bei Avira. Nun haben wir gesehen, dass die Lizenz wahrscheinlich bald automatisch verlängert wird. Wir haben aber keine Einloggdaten und der PC existiert auch nicht mehr. Wie können wir die Verlängerung verhindern und kündigen. Kann uns jemand informieren.

Danke.

 

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  pascha45

  • April 05, 2021 07:25
  • Edited

  Hallo,

  zunächst möchten wir unser Mitgefühl zum Tod eines Menschen im Freundeskreis aussprechen.

  Wir benötigen eine Einverständniserklärung, um die Unterlagen zur Kündigung der Lizenz per E-Mail DSGVO-konform anzufordern. Nach Erhalt geben wir Deinen Beitrag an das Support-Team weiter, um von dort mit Deiner hier eingesetzte E-Mail-Adresse Kontakt mit Dir aufzunehmen und die erforderlichen Belege auszutauschen.

  Wir erwarten Deine Rückmeldung.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße und schöne Feiertage

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  Permanently deleted user

  • April 04, 2021 20:01

  Vielen Dank für deine Info und euer Mitgefühl. Wenn ich es richtig verstanden habe, braucht ihr von meiner Freundin eine Vollmacht. Wäre auch möglich, die Sterbeurkunde per Email an euch zu senden. Wenn ja, könntest du mir die Email Adresse mitteilen, wo ich diese Urkunde hinsenden kann.

  Danke.

   

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  pascha45

  • April 05, 2021 07:17

  Hallo,

  der Kontakt zum Avira Kundenkonto kann nur mit den vom Kunden selbst ausgewählten Zugangsdaten hergestellt werden.

  Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.

  In einem Todesfall benötigen wir eine Einverständniserklärung des gesetzlichen Bevollmächtigten, um eine E-Mail-Verbindung DSGVO-konform ohne die erforderlichen Zugangsdaten herzustellen.

  Nachdem diese vorliegt,  kann das Support--Team per E-Mail Kontakt mit dem Berechtigten aufnehmen,  um darin genaue Angaben und die erforderlichen Unterlagen anzufordern,  die zur Kündigung der Lizenz vorliegen müssen.

  Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße und einen schönen Feiertag

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