Avira Internet Security Jahres-Abo erworben, funktioniert nicht mehr
Completed
Ich habe Anfang Februar ein Jahresabonnement von Avira Internet Security ( Referenznummer 259935285) erworben und bezahlt. Habe dann ein Download erhalten und installiert (auf meinem Mac, MacOS Catalina, Version 10,15,7) und einmal einen Virenscan gemacht. Jetzt funktioniert das Programm aber schon ein paar Wochen nicht mehr und auf der Avira-Support-Sdeite heißt es, ich hätte keine Lizenz! Was ist schiefgelaufen? Ich möchte nicht für Nichts zahlen.
-
Hallo Karin,
wenn das Programm gelaufen ist, müsste Avira installiert sein.
Sollte die Lizenz aber nicht in Deinem Kundenkonto hinterlegt sein, so überprüfe bitte die Anmeldung der Lizenz in Deinem Kundenkonto.
Wo hast Du die Lizenz erworben, im Avira Online-Shop oder im Apple App Store?
Von wo hast Du die Lizenz denn installiert?
Wird die Lizenz im Kundenkonto angezeigt, dann versuche nochmals von da zu installieren und achte auf eine korrekte Erlaubnis zur Installation und zur Lizenz.
Viele Grüße
0 -
Hallo,
hatte internet security instaliert, 2 jahres abo; ReferenzKto.235xxxxxx, am 18.082020 gekauft, leider hat mein laptop den Geist aufgegeben, also restlaufzeit 1 Jahr, brauche also neues internet security fuer ein jahr dann neubestellung, wie ist der verfahrensweg in meinem fall !
best regards
Siegfried Jung
0 -
Hallo Siegfried,
die Referenznummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Dein Abo müsste doch noch bis 18.08.2022 laufen.
Bitte melde Dich mit den Daten, mit denen Du die Lizenz damals bestellt hast, in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/home an. Unter Abos müsste Dir Deine Lizenz angezeigt werden https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Von dort kannst Du Deine Lizenz erneut installieren.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte überprüfe Deine E-Mail-Adressen, in Deinem Kundenkonto bei Avira sind 2 E-Mail-Adressen hinterlegt. Bitte achte darauf, dass diese beide verifiziert sind.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0 -
Hallo,
Ich habe kein Abo erworben, sondern eine Testphase starten wollen, welches augenscheinlich aber nie funktioniert hat, da mir diese unter meinen Abos auch nie angezeigt wurde. Umso irriterter war ich, als auf einmal 99€ von meinem Konto gebucht wurden. Ich loggte mich heut erneut ein und fand immernoch keine aktuellen Abos. Die Supportseite funktioniert nicht, immer wenn ich auf Rückerstattung klicke startet die Support Seite neu, sowohl auf Safari als auch FIrefox. Telefonisch oder per Mail kann ich keinen erreichen. Ich bitte um Hilfe, ansonsten sehe ich mich gezwungen, dies schriftlich per Rechtsbeistand zu klären.
Danke und mit freundlichen Grüßen
0 -
Hallo Kim,
ohne exakte Angaben zu Deiner Frage ist es für uns leider nicht möglich, Dein Anliegen zu verstehen.
- Wo hast Du die Lizenz bestellt, im Avira Online-Shop oder im App-Store?
- Welche Version hast Du bestellt, genaue Angabe?
- Wie viele E-Mail-Adressen sind in dem Kundenkonto bei Avira hinterlegt?
- Hast Du Dich mit E-Mail-Adresse der Bestellung in Deinem Kundenkonto bei Avira angemeldet?
- Hast Du nicht schon Kontakt zum Support aufgenommen?
Deine Beschreibung sagt eigentlich deutlich, dass Du nicht mit der E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast, angemeldet bist. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Nach der Anmeldung wird das Abo angezeigt unter
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte sie dort nicht angezeigt sein, so sind die Zugangsdaten nicht korrekt.
Sollte die Bestellung über den App Store gelaufen sein, so ist die Lizenz in Deinem Apple Kundenkonto hinterlegt.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Die Supportseite funktioniert nur mit einer korrekt angemeldeten Lizenz, ebenso der Antrag auf eine Rückerstattung. Hier eine Anleitung:
Von hier - von dem öffentlich zugänglichen Forum - haben wir leider keinen Zugang zu Deinem Avira Kundenkonto.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
0 -
Ich habe mich per Windows Laptop registriert. Aber auch dort ist kein Abo verzeichnet. Ich habe nur diese eine Mailadresse. Die Support Seite funktioniert immer noch nicht, an wen kann ich mich denn nun wenden?
0 -
Hallo Tim,
Du hast unsere Fragen leider nicht beantwortet.
Wir möchten Dich bitten, nur in einem Thread zu schreiben, damit die Übersicht nicht verloren geht. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Du schreibst hier unter "Security for Mac"
Wenn Du die Lizenz im Avira Online-Shop erworben hast, dann wird sie auf die bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse aktiviert. Mit welcher Adresse und wo hast Du denn die Test-Version bestellt? Da war vermutlich schon der Fehler, da Du die Test-Version schon nicht installieren konntest. Was hast Du zur Fehlerbehebung der Test-Version unternommen? Wichtig ist also, wann Du die Test-Version wo bestellt hast.
Die Support-Seite funktioniert nur mit einer gültigen Lizenz, einer korrekt angemeldeten E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung der Lizenz eingesetzt wurde. Ohne korrekt eingesetzte Zugangsdaten kann der Zugang zum Support nicht funktionieren.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
7 comments