Mangelnder Service
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Vor 3 Wochen habe ich Avira Prime bezahlt. Ich habe immer noch keinen zugriff auf das Produkt und ich finde hier nichts dazu geschweige denn irgendwas an Service....
Ich bin schwer enttäuscht und möchte mein Geld zurück! Meine Lektion: Check erst mal ob es einen deutschen Service Kontakt gibt bevor du was im Internet kaufst.
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Hallo Fabio,
es tut uns leid, dass Du Schwierigkeiten mit Deiner neu erworbenen Lizenz hast. Um diese Verzögerung zu finden, dazu benötigen wir noch einige Informationen.
- Wo hast Du die Lizenz erworben, im Avira Online-Shop oder im Handel?
- Hast Du mit PayPal bezahlt?
- Wenn im Avira Online-Shop erworben, hast Du eine Bestätigung erhalten?
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und sofort aktiviert ist. Daher ist es zwingend erforderlich, Dich mit der E-Mail-Adresse anzumelden, mit der die Lizenz erworben wurde.
Bitte überprüfe unter https://my.avira.com/de/dashboard/home in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans die Abos, die von dort zu installieren sind.
Mit den Antworten und präzisen Informationen werden wir gern versuchen, mit konkreten Angaben weiterhin behilflich zu sein. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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Ich habe die Lizenz über meine Installierte Avira version geupgradet. und damit auch hier den Acount erstellt.
Ich habe über PayPal bezahlt und nie eine Bestätigung oder irgendwas dergleichen erhalten...
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Hallo Fabio,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Hast Du bei der Bestellung die Lieferadresse eingetragen:
Wichtig ist es, sich mit der E-Mail-Adresse als Zugangsdaten zum Avira Kundenkonto anzumelden, mit der die Lizenz bestellt wurde.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du dort schon eine Lösung:
Hilft Dir die Anleitung? Ansonsten bitte nochmals melden.
Viele Grüße
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ich will keine Anleitung! oder noch mehr zeit mit dem FAQ verschwenden....
Ich habe bezahlt und kein Produkt. jetzt möchte ich nur noch mein Geld. Sollte das nicht gehen sehe ich mich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten und zu klagen.
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Hallo Fabio,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Das ist bedauerlich, aber alle Entscheidungen und weiteren Schritte sind natürlich Dir überlassen.
Dein Produkt kannst Du nutzen, wenn Du Dich mit den Zugangsdaten anmeldest.
Hier findest Du eine Anleitung zur Rückerstattung:
Sollte etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Ihr seit ja lustig... der PRIVATANWENDER Button "Kontaktieren sie uns" funktioniert nicht. Die anderen wie z.B. UNTERNEHMEN schon...
Ich fühle mich weiterhin nur verarscht beim versuch mein Geld zurück zu holen.
Oder bei dem versuch irgendwie Hilfe für mein Problem, mit eurem mangelhaften Service zu bekommen.
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könnt Ihr nicht wie jedes andere Seriöse unternehmen einfach eine Service Hotline einrichten?
Ist das zu viel verlangt???
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Hallo Fabio,
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team auch direkt über das Kundenkonto kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Viele Grüße
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Gleiches Problem!
Ich habe bezahlt für Premium bin es aber nicht... Wenn ich meinen Account verbinden könnte gäbe es das problem nicht.
Und Punkt 2 funktioniert nicht!!!! Der Button geht nicht.....
Ihr könntest auch einfach mich kontaktiren ich könnte euch einen beleg meiner Zahlung zukommen lassen und Ihr würdet mit den Account freischalten oder mir mein Geld zurück erstatten.
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Hallo ich habe ein ähnliches Problem. Ich nutze seit geraumer Zeit die Free Version von Avira und hatte vor ca. 1 Monat die bescheuerte Idee mir die 1Monat Probe Version Premium von Avira kostenlos zu testen. Daraufhin kam prompt die Mail mit der Bestätigung und das es zur Freischaltung eine weitere Mail kommt. Die kam aber NIE! Aber Reklame für Avira Produkte. Auf meine Dashboard war zu keiner Zeit die 1 Monat kostenfreie TESTVERSION zu sehen bzw. freigeschaltet. Und gestern bekam ich dann die Mittelung das ich jetzt 1 Jahr 99,95 zu zahlen hätte. Ich habe die Lastschrift storniert bei PayPal und meinem Girokonto. Keine Leistung, kein Geld. Ich hatte keine Möglichkeit etwas zu kündigen weil die Probe Premium Version überhaupt nicht vorlag. Ich ging davon aus das es aus welchen Gründen auch immer von der AVIRA Seite nicht funktioniert hat. Ich habe auch kein Interesse mehr an Ihrem Produkt. mein Avira Konto Name ist TomakedaSan und meine hinterlegte Email ist XXXXXXXXXXXXXX . Hiermit erhebe ich Einspruch und halte die Forderung für Gegenstandslos. Ich habe alle Mail und Screenshots die meine Aussage beweisen. Mit freundlichen Grüßen Thomas Beher ps. Ihr sogenannter Kundensupport ist ein schlechter Witz, sorry aber das musste raus.
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Hallo Thomas,
Deine E-Mail-Adresse wurde zu Deiner Sicherheit entfernt.
Deine Verärgerung ist verständlich, wir bedauern Deinen erhöhten Arbeitsaufwand.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Das ist besonders wichtig, wenn 2 E-Mail-Adressen mit verschiedenen Providern im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Dir auch die Prime Version in Deinem Kundenkonto angezeigt. Premium Kunden mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet - mit angezeigt gültiger Lizenz - können das Support-Team direkt kontaktieren: https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
Hast Du beim PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt, damit keine neue E-Mail-Adresse von PayPal eingerichtet wird:
Bitte wirf einen Blick in die folgenden Informationen, vielleicht ist dort bereits eine Lösung:
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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