FAQ: Lizenzrückgabe/ Stornierung
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Ich habe über die Avira App vor ungefähr einem Monat die Testversion von Prime testen wollen.
Die Verbindung zu Paypal ist immer im letzten Schritt abgebrochen und am Ende hat es dann einmal geklappt. Das Produkt habe ich nie in der Avira App erhalten. Also ging ich davon aus, dass keine Testversion besteht. Ich habe das Produkt nicht in Avira und hatte auch keine Abrechnung von meinem Konto.
Da ich das Produkt nicht habe, bin ich eben auch kein Primemitglied ansonsten hätte ich mich lieber telefonisch gemeldet.
Jedenfalls haben ich jetzt eine Rechnung über die 100 Euro bekommen. Bitte stonieren Sie diese Rechnung und meine Lizenz falls eine besteht.
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Hallo Joshua,
wir bedauern, dass Du Unannehmlichkeiten mit der Installation und Deiner Bestellung über PayPal hast.
Hast Du beim Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt, damit von PayPal keine zweite (!) E-Mail-Adresse angelegt wird, siehe:
Du hast im Kundenkonto bei Avira 2 E-Mail-Adressen hinterlegt. Bitte melde Dich mit der bei der Bestellung eingefügten E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, um mit der dort unter ABOS angezeigten Lizenz den Support direkt zu kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte wirf einen Blick in die folgende Information, vielleicht findest Du da die Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
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