Keine Installation möglich
Ich hatte bis heute 20.4. 2021 diese Avira-Variante von Computerbild installiert. Vor etwa 3 Wochen habe ich festgestellt, dass die Benutzeroberfläche nicht mehr zu öffnen geht.
Inder Takleiste ist das Symbol noch da, bei Anklicken aber auch keine Reaktion. Im Taskmanager von Windows waren auch die Dienste noch aktiv. Obwohl ich mehrer Updates von Win 10 abgewartet hatte, keine Änderung des Zustandes.
Ich hatte mir die komplette Installationsdatei, Avira-CB 196 MB, damals für alle Fälle gesichert. Bei deren Start wurde mir eine Reparatur angeboten, was ich auch tat. Das brachte aber nichts.
Deshalb wollte ich neu installieren. Die normale Deinstallation über Windows funktiomierte nicht. Deshalb habe ich entsprechend den Anleitungen auf der Avira-Seite eine manuelle Deinstallation durchgeführt unter weiterer Anwendung aller mir zur Verfügung stehenden Mittel. Das Avira war nun sauber deinstalliert mit reinigung der Registierung.
Von Ihrer Seite habe ich die Installationsdatei heruntergeladen und gestartet. Es kommt noch die Abfrage der Benutzerkontensteuerung, dann ist Ruhe! Mehrfach versucht, ohne Erfolg. Der nächste Versuch war die Installation der damals gesicherten CB-Avira Variante. Diese verlief Erfolgreich, aber man konnte die Avira-Oberfläche nicht öffnen und in der Taskleiste war auch kein Symbol.
Ich habe dann total frustiert nach einem Tag Arbeit nur mit Avira alles wieder manuell deinstalliert. Windows 10 ist aktuell, alle Updates installiert. Was kann das sein, Mache ich einen Fehler?
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Hallo,
Du schreibst:
Vor etwa 3 Wochen habe ich festgestellt, dass die Benutzeroberfläche nicht mehr zu öffnen geht.
Das ist für uns nicht ganz verständlich. Du hast leider keine Angaben zu Deiner Lizenz und der Laufzeit gemacht.
Bitte überprüfe unter https://my.avira.com/de/dashboard/home unter ABOS in Deinem Kundenkonto https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans die aktivierte Lizenz und bist Du nach folgender Anleitung vorgegangen:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Danke für die Nachricht,ich hatte das Sonderangebot von Computerbild und Avira genutzt und deshalb auch nur eine Freischaltung für dieses Angebot erhalten,die im April jetzt ausgelaufen ist.Gleiches habe ich auch noch auf einem anderen Rechner, wo alles noch läuft, allerding auch mit abgelaufener Lizenz.In meinem Konto habe ich schon nachgesehen, dort ist keine Lizenz vermerkt.Deshalb wollte ich Avira ja neu installieren, nachdem ich alles vollständig deinstalliert hatte.Das seltsame ist ja, dass ich die Installationsdatei (4,3 kB, die dann etliches nachladen sollen) herunter geladen, sie gestartet habe, die Benutzerkontensteuerung will noch ihr ok unddann ist Ruhe, nichts passiert mehr.Ich dachte erst, die Windowsupdates würden alle Probleme beheben, war aber nicht so.Seltsam ist auch, dass ich einige Dateien, als es noch installiert war, direkt im Installationsverzeichnis starten konnte, aber eben nicht die Benutzeroberfläche.Meine Vermutung: entweder Windows selbst oder eine anderes Programm blockieren Avira oder es ist ein Virus.Wegen des Virus habe ich das System auch schon mit einer “Desinfect-CD” scannen lasse, kein Virusfund.Wie kann ich die Ursache herausfinden.Vielleicht können sie mir die komplette Installationsdatei einmal zukommen lasse, damit ich die Installation direkt durchführen kann.Mit freundlichem GrußR. Zimmer0
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Hallo,
Du hast - nach Deinen Angaben - eine Lizenz von Computerbild erworben, für 1 Jahr, die im April abgelaufen ist.
Um eine bezahlte Lizenz zu installieren, benötigst Du diese in Deinem Kundekonto als Lizenz hinterlegt.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Du kannst die Lizenz neu erwerben und danach neu installieren oder Du kannst die kostenfreie Version herunterladen. Wir können keine Installationsdatei versenden, Downloads kannst Du aus der Avira Seite oder aus Deinem Kundenkonto herunterladen.
https://www.avira.com/de/downloads
Sollte die Lizenz auf dem anderen Rechner noch aktiv sein, so kannst Du das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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