Abofalle
Avira ist mit dem verbandelten Unternehmen "cleverbrigde" die größte Abofalle die es in Deutschland gibt. Wenn man da kündigen möchte, geht es nur mit LogInDaten. Es gibt keine Möglichkeit anzurufen! Telefonnummer verweist auf Homepage. Auf der Homepage reagiert der Button für "Privatanwender" nicht (wurde gestern auf meine Kritik hin geändert!!! Jetzt geht auf einmal (ho ho hooo). Nur beim Button für Geschäftskunden kann man senden.
Über Cleverbrigde bekommt man eine Telefonnummer (die wegen hohen Anrufzahlen ewig belegt ist: kein Wunder, dort beschweren sich wahrscheinlich tausende) wo man anrufen kann.
Beispiel: Meine Frau stirbt und ich möchte das Abo kündigen, damit vom gemeinsamen Konto nichts mehr abgebucht wird, habe aber die LogIndaten meiner Frau nicht, dann kann ich das Abo nicht mehr kündigen..... die buchen weiter ab, schieben alles auf den Datenschutz. Ich habe per Email vor Jahren mein Avira Abo gekündigt. Die reagieren nicht darauf.
Buchen weiter ab.... und geben keine Möglichkeit zum kündigen. Schirmen sich in Tettnang ab........ und baden in unserem Geld! Ich hab das bereits gestern an das Verbraucherschutzamt gemeldet!
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Hallo,
wir bedauern Deine Schwierigkeiten zum Öffnen Deines Avira Kundenkontos durch die fehlenden Zugangsdaten.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und dort aktiviert ist.
Nachfolgend Informationen zur automatischen Lizenzverlängerung und zur Rückerstattung:
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum. Personenbezogene Daten können und dürfen hier nicht hinterfragt oder bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollten die bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse und die Referenznummer der Rechnung vorliegen, so kann eine Suche/Überprüfung durch den Support durchgeführt werden.
Sollte wegen fehlender Zugangsdaten kein Kontakt zum Kundenkonto herzustellen sein, dann versuchen wir hier über die Community ein Ticket zum Support für den Kunden zu erstellen. Um diesen Weg zu gehen, benötigen wir aufgrund der DSGVO eine Einverständniserklärung. Sobald diese vorliegt kann der Vorgang dem Support übergeben werden. Anschließend würde das Support-Team Kontakt via E-Mail DSGVO-konform mit der in diesem Beitrag eingesetzten E-Mail-Adresse aufnehmen.
Hast Du für das Konto Deiner Frau oder für Dein Konto - zu den nicht mehr bekannten Zugangsdaten zum Kundenkonto - Hilfe angefordert?
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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