Kein Kontakt möglich

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Helmut Schmidthäußler

• April 09, 2021 15:28

Hallo,

der Beitrag für Avira Pro wurde per PayPal abgezogen, habe nun aber Avira free und keine Möglichkeit Avira zu kontaktieren ( Per Telefon und E-Mail nur mit Lizenz zu erreichen ).

Ich werde wohl meinen Rechtsanwalt einschalten müssen.

Ich gehe hierbei von einer Abzocke aus und werde mich an die Presse/TV wenden.

Referenznummer: 2638xxxxx

MfG

H.Schmidthäussler

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  pascha45

  • April 12, 2021 08:00

  Hallo Helmut,

  die Referenznummer wurde zu Deiner Sicherheit entfernt.

  Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier nicht bearbeitet werden - Datenschutzgrundverordnung DSGVO.

  Bist Du nach der folgenden Anleitung vorgegangen:

  Wie installiere ich ein Produkt über Mein Avira Konto? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Ist die Lizenz nicht in https://my.avira.com/de/dashboard/home  unter ABOS    https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans    angezeigt?

  Du gibst an, mit PayPal bezahlt zu haben. Hast Du Deine Lieferadresse beim Bestellvorgang eingefügt, damit PayPal keine neue E-Mail-Adresse einrichten muss?

  Bitte wirf einen Blick in die folgenden Informationen, vielleicht findest Du da eine Lösung:

  FAQ: Trotz Kauf/ Lizenzverlängerung keine gültige Lizenz im Avira Kundenkonto – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Sollte Deine Lizenz weiterhin nicht aufzufinden sein, so würden wir eine Untersuchung vom Support einleiten. Dafür benötigen wir von Dir eine Einverständniserklärung. Sobald diese vorliegt,  werden wir Kontakt per E-Mail DSGVO-konform mit der hier eingesetzte E-Mail-Adresse mit Dir aufnehmen. Der weitere Ablauf kann danach per E-Mail mit dem Support ausgetauscht werden.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Helmut Schmidthäußler

  • April 13, 2021 06:25

  Hallo,

  ich bin mit einer Untersuchung vom Support einverstanden.

  Ohne eine Kontaktmöglichkeit in Form von E-Mail oder Telefon, ist dieses Problem nicht lösbar.

  hochachtungsvoll

   

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  pascha45

  • April 13, 2021 11:40

  Hallo Helmut,

  vielen Dank für Deine Rückmeldung.

  Dein Beitrag wurde an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wird in den nächsten Tagen Kontakt mit Dir DSGVO-konform per E-Mail aufgenommen.

  Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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