Prime Lizenz plötzlich vom Laptop verschwunden
Sehr geehrtes Support Team,
mein Laptop zeigt mir plötzlich an, dass Avira nicht installiert ist, während Handy und Tablet noch ordnungsgemäß laufen.
Ich habe ich am 30.11.2020 eine PRIME - Lizenz erworben.
Kurioserweise habe ich dann am 24.1.2021 zuerst eine "Storno - Rechnung" bekommen und sofort danach eine "End - Rechnung". Trotzdem lief bisher alles gut.
Nun habe ich aber deshalb auch die Mail mit den Installationsdaten nicht mehr. Und weder in Community oder Support kann ich mich einloggen.
Bitte um schnellstmögliche Antwort, da ich den Laptop auch dienstlich nutzen muss.
Haben Sie noch eine Idee, was ich tun kann?
Mit freundlichem Gruß
Annegret Krenzler
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Hallo Annegret,
Du schreibst hier in der Community. Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier leider weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.
Um Dich in Deinem Avira Kundenkonto nach Deiner Lizenz umzusehen ist es dringend erforderlich, Dich mit der E-Mail-Adresse anzumelden, mit der Du die Lizenz erworben hast. Das ist besonders zu beachten, wenn im Kundenkonto bei Avira 2 E-Mail-Adressen hinterlegt sind. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Die Lizenz wird unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans angezeigt und zur Installation zur Verfügung gestellt, sobald Du Dich mit der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse im Avira Kundenkonto angemeldet hast. Mit einem Klick auf "Installieren" kann der Vorgang eingeleitet werden, siehe:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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