sicherheit
ich finde es merkwürdig, das man e-mail mit absender von avira bekommt mit der aufforderung, einem link zu folgen. Wenn ich dann zur sicherheit mich ins konto einwähle, find ich dort keine funktion wie : postfach, oder nachrichten oder mitteilungen. Das ist eigentlich sicherheitsstandard anderer anbieter und sicherheitsrelevanter programme. Wie sonst kann man prüfen, ob die e-mail tatsächlich von avira geschickt wurde? Gerade Avira als ein programm, das der sicherheit dient, sollte diesbezüglich doch up to date sein.
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Hallo Albert,
leider können wir Deinen Angaben nicht ganz folgen.
Es wäre hilfreich, wenn Du uns Dein Problem etwas exakter beschreiben würdest oder uns einen Screenshot einfügen würdest, damit wir uns vorstellen können, um was es Dir geht.
Mit der genauen Information und den E-Mails, mit denen Du aufgefordert wirst dem Link in der E-Mail zu folgen, werden wir Dir konkrete Angaben machen können.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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also mein problem ist oben stehend beschrieben doch nun wirklich verständlich, oder?
- Avira schickt mir ein e-mail mit einem link, dem ich folgen soll um meine zahlungsoptionen zu ändern
- Ich kann diese nachricht in meinem Avira-Konto nicht nachprüfen, da es diese funktion (postfach, nachrichten oder meldungen) im konto nicht gibt.
- Anregung: Aus sicherheitsgründen im konto ein "postfach" einrichten, in dem meine nachrichten von avira ebenfalls gesammelt sind
Anbei ein bild der e-mail
Das Bild der E-Mail wurde zu Deiner Sicherheit entfernt.
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Hallo Albert,
das Bild Deiner erhaltenen E-Mail haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Sollte zu dieser E-Mail etwas unklar sein, dies kannst Du selbst überprüfen.
1. Sollte eine Bezahlung abgelehnt werden, so ist das mit Deiner Referenznummer sofort zu überprüfen, beim Avira Support oder Deiner Bank.
2. Der Weg zur Zahlungsänderung wird Dir angeboten, falls Du die Zahlungsart ändern möchtest, da die bestehende ja abgelehnt wurde.
Du kannst Deine Lizenzen und Zahlungsabläufe in Deinem Avira Kundenkonto prüfen:
Bitte melde Dich unter https://my.avira.com/de/dashboard/home an, in Deinem Konto unter ABOS https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans werden Dir Deine Lizenzen angezeigt und dort findest Du auch Deine Zahlungsabläufe und Deine Bankverbindung.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte setze Dich mit dem Support-Team in Verbindung. Wir bedauern, Dir hier keine weitere Hilfe anbieten können.
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen wird sich vom Support-Team eine Antwort und eine für Dich zufriedenstellende Lösung finden.
Viele Grüße
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nur der vollständigkeithalber
- ich hab klopfenden herzen diesen link geöffnet, was man eigentlich NICHT tun sollte
- und -gott sei dank- kam ich wirklich bei avira aus und hab die geforderte bearbeitung erledigt
meine hier formulierte anregung aber ist weiterhin aktuell und sollte von avira ggf. umgesetzt werden. Ein "postfach" für jeden angemeldeten nutzer im konto.
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Hallo Albert,
vielen Dank für Deine positive Rückmeldung. Gut, dass alles geklärt werden konnte.
Fragen zur Lizenz: Laufzeit der Lizenz, Verlängerung und Zahlungen sind im Avira Kundenkonto einzusehen.
Bei Rückfragen über die nicht verständliche Zahlungsforderungen und Ablehnung durch die Bank: Es wurde Dir die Verbindung zum Avira Support angegeben. Alle Fragen zur Lizenz können jederzeit vom Support beantwortet werden. Dort hättest Du auch Auskunft zur Mitteilung von Avira/Cleverbridge bekommen und es hätte Dir das "ich hab klopfenden herzen diesen link geöffnet" erspart. Sei es drum, Du hast jetzt Klarheit bekommen und es konnte alles zu Deiner Zufriedenheit geklärt werden.
Wir werden Deinen Vorschlag an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten und bedanken uns für Deinen Verbesserungsvorschlag.
Sollte jemals etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.
Viele Grüße und viel Freude an Deiner Lizenz
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