Wie erreicht man als zahlender Kunde hier den Support?!?!?
Hallo Communitiy,
mit den Nerven am Ende versuche ich es nun auf diesem Weg:
Ich habe eine Lizenz gekauft,
in meinem Account steht mein PC als aktiviert
Auf dem PC selbst ist nur Avira Free
Es gibt keine Supportnummer, keine Email oder irgendeinen Ansprechpartner
--> Wie gelange ich an eine <Kontaktperson?
Über hilfreiche Rückmeldungen würde ich mich freuen, 1000 Dank!
Herzliche Grüße
Anne
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Hallo Anne,
hier findest Du eine Anleitung aus der Avira Wissensdatenbank:
Deine Anfrage ist für uns schwer nachzuvollziehen. Du hattest bereits Kontakt mit dem Support-Team.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt aus dem Kundenkonto kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Mit einem Klick auf "INSTALLIEREN" kann dieser Vorgang eingeleitet werden, siehe bebilderte Anleitung:
Leider hast Du keine Angaben zu Deiner Lizenz gemacht. Hier eine Anleitung für die Version Prime, um auch auf die anderen Betriebssysteme zu installieren:
Solltest Du eine Lizenz erworben haben und Du diese installiert haben, dann liegt ein Fehler der Installation vor, wenn dort "Avira Free" steht.
Bei weiteren Problemen zur Installation gib bitte genau an: welches BS, welche Avira Version und Deine genaue Vorgehensweise.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Anne,
Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Es wird auch darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und sind nicht im Beitrag zu lesen.
Bitte nur hier in den vorgegebenen Feldern Antworten oder Fragen einfügen, damit Deine Frage/Beitrag gelesen werden kann. Vielen Dank für Dein Verständnis.Sollte nicht Prime - stattdessen ein oranger Button zum Prime-Kauf angezeigt werden, so handelt es sich um eine nicht korrekte Installation.
Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail-Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen. Der Zeitraum bis zur Antwort kann durchaus ein paar Tage dauern, über den Stand der Anfragen haben wir hier in der Community keinen Einblick. Du wirst vom Support eine Antwort bekommen.Der Telefon-Support ist für Premium Kunden mit gültiger Lizenz direkt zu erreichen, wie bereits beschrieben. In beiden Angeboten wird der E-Mail- und Telefon-Support angeboten. Sollte keine Verbindung zum Support angeboten werden, so müssten die Zugangsdaten auf eine gültige Lizenz im Kundenkonto unter ABOS überprüft werden.
Wir verstehen Deine Verärgerung und bedauern den erhöhten Arbeitsaufwand.
Um Probleme zu beheben sind präzise Angaben nötig, BS, Avira Version... Jetzt erfahren wir, dass es sich um Prime handelt.Hast Du schon eine De- und Neuinstallation durchgeführt?
Was hast Du zur Fehlerbehebung bereits unternommen? Hast Du Dir mal die folgende Anleitung angesehen:
Erhöhen Sie Ihre Privatsphäre auf dem Gerät – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| AviraSollte noch etwas zur Verbindung zum Support unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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