Avira Kauf Prime wird nicht bereitgestellt
Hallo,
ich habe soeben Avira Prime gekauft. Allerdings wird der Download nicht in meinem Account bereitgestellt bzw. keine Installationsoption angezeigt. Ich habe per Mail (richtige Mailadresse, die auch in meinem Konto hinterlegt ist) eine Bestätigung über den Kauf erhalten. Dort ist unter anderem folgendes vermerkt:
Your Avira product is active now. We sent a confirmation email to:
XXXXXxxxx XXXXXX E-Maiil Adresse wurde entfernt
To find out more details about your Avira account, please follow the instructions you have just received in a separate email from Avira.
Diese Mailadresse ist nicht meine und auch nirgends vermerkt.
Lange Rede, kurzer Sinn: Ich kann das Abo weder in meinem Account aktivieren, noch habe ich in der Mail einen Aktivierungscode o.Ä. erhalten; jedoch diesen ominösen o.g. Absatz mit einer mir unbekannten Mail.
Der Kauf erfolgte über eine externe Seite, dann Verlinkung auf Avira Website und unter Angabe meiner richtigen Mailadresse (Rechnung ist ja auch eingegangen), Bezahlung per Paypal.
Unfassbar, wie kompliziert sich das angeblich so einfache Aktivierungsverfahren nun darstellt.
Referenznummer aus der Mail:
xxxxxxxxx
Und wie frech ist es eigentlich, dass man dem Support nicht direkt schreiben kann, sondern nur Abonnenten dazu berechtigt sind, der ich ja nun sein sollte.
Hoffe, Ihr könnt mir hier helfen. Bin maximal angefressen und bereue den Kauf jetzt schon.
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Hallo Florian,
die Referenznummer und die E-Mail-Adresse wurden zu Deiner Sicherheit entfernt.
Du schreibst, Du hast mit PayPal bezahlt.
Hast Du beim Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt, damit PayPal keine neue E-Mail-Adresse erstellen muss? Siehe:
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Du hast die E-Mail-Adresse, auf die die Lizenz aktiviert wurde. Damit könnte man sich anmelden, um an die Lizenz zu kommen, und anschließend die E-Mail-Adresse ändern.
Zudem könntest Du in Deiner Bestellung bei PayPal nachschauen lassen, welche Adresse hinterlegt war und wie es zu dieser Dir unbekannten E-Mail-Adresse kommen kann.
Außerdem könnten wir für Dich ein Ticket zum E-Mail-Kontakt erstellen, damit das Support-Team diese Bestellung überprüft. Dafür benötigen wir Deine Einverständniserklärung, dass vom Support Kontakt per E-Mail mit Dir aufgenommen werden darf. Wenn das für Dich in Ordnung ist, so lass es uns bitte wissen. Danach übergeben wir Deinen Beitrag an das Support-Team, es wird per E-Mail DSGVO-konform Kontakt mit Dir aufgenommen, um die weitere Vorgehensweise auszutauschen.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo,
ja, ich wünsche per Mail kontaktiert zu werden, um das Problem lösen zu können.
Danke und viele Grüße
Florian Flade
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Hallo Florian,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Wir haben Deinen Beitrag an den Support weitergeleitet.
Von dort wirst Du demnächst eine E-Mail DSGVO-konform zum Datenaustausch bekommen. Durch ein erhöhtes Aufkommen an E-Mail Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen. Wir bedanken uns für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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