E-Mail Adresse falsch
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Hallo Anna-Theresa,
wann hast Du denn dieses Abo bestellt? Welche E-Mail-Adresse hast Du denn bei der Bestellung eingesetzt - das sollte man schon wissen - denn Du schreibst:
... ein gebuchtes Abo läuft wahrscheinlich auf eine alte E-Mail-Adresse...
Hast Du denn noch Zugriff auf diese E-Mail-Adresse?
Wenn Du Dich mit der eingesetzten E-Mail-Adresse im Kundenkonto anmeldest, so kannst Du Deine E-Mail-Adresse anschließend von Kundenkonto aus ändern.
Hast Du schon versucht, Dich mit dieser E-Mail-Adresse - die ja Bestandteil Deiner Zugangsdaten ist - in Deinem Kundenkonto mit dem dazu von Dir gewählten Passwort anzumelden? Du kannst sie nicht zum Versand einer E-Mail einsetzen. Du willst aber keine E-Mail damit schreiben, Du setzt Deine Zugangsdaten ein.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Danke für die Antwort. Ich bin noch nicht so recht weiter gekommen. Melde ich mich über mein Google Konto ein und gehe in Abos lautet die Meldung "keine aktiven Abonnements". Hier kann ich unter Mein Konto keine hinterlegte E-mail Adresse sehen. Gehe ich über Avira prime login steht da schon mein Name, wenn ich dann auf Dashboard und/oder Mein Konto gehe kommt die Meldung - "wählen Sie Ihr Passwort, wir haben Ihr Konto bereits erstellt. Sie müssen nur noch ein Passwort wählen, um auf Ihre Produkte zuzugreifen" Im oberen der beiden Felder steht bereits voreingegeben meine alte, seit Jahren nicht mehr genutzte E-Mail Adresse auf die ich keinen Zugriff mehr habe. Vor vielen Jahren hatte ich Avira bereits mal genutzt. Das Prime Abo habe ich am 13.05. abgeschlossen. Es war für einem Monat gratis zum testen und verlängert sich wohl bei nicht kündigen kostenpflichtig weiter. Dies möchte ich jedoch nicht und möchte nun noch rechtzeitig Prime kündigen. Mfg
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Hallo Anna-Theresa,
Du hast leider unsere Frage nicht beantwortet.
Hast Du versucht, Dich mit der alten E-Mail-Adresse und dem dazugehörenden - von Dir ausgewählten - Passwort Dich in diesem Konto anzumelden - also mit den Zugangsdaten zu diesem Konto?
Wir haben bereits beschrieben, dass die E-Mail-Adresse ein Teil Deiner Zugangsdaten ist und zu Deinem Avira Konto gehört, Du willst keine E-Mail damit schreiben.
Bitte gib uns Nachricht, ob es jetzt mit den Zugangsdaten zu Deinem Avira Konto geklappt hat.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Nein, es hat leider nicht geklappt. Mir wird nur noch Login mit Google Konto vorgeschlagen. Die App Avira Security kann ich am Rechner nicht öffnen "etwas funktioniert nicht wie erwartet. Avira wurde benachrichtigt und wird schnellstmöglich eine Lösung finden"
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Hallo Anna-Theresa,
hier die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Sollte eine nicht korrekte E-Mail-Adresse eingesetzt sein, die per SMS nicht mehr verifiziert werden kann, so kann nur das Support-Team eine Korrektur vornehmen. Wir haben hier im öffentlichen Forum leider keine Berechtigung dazu, außerdem haben wir von hier auch keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Wir haben gesehen, dass Du einen Weg gefunden hast und hoffen, dass vom Support-Team eine für Dich zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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