Wiederhergestellte Datei aus Quarantäne lässt sich nicht mehr löschen

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Permanently deleted user

• May 21, 2021 18:32

Genau das gleiche Problem wie in https://support.avira.com/hc/en-us/community/posts/360014269838-Avira-blockiert-wiederhergestellte-Datei?input_string=Wiederhergestellte%20Datei%20aus%20Quarant%C3%A4ne%20l%C3%A4sst%20sich%20nicht%20mehr%20l%C3%B6schen 

Sollte man mal fixen

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  pascha45

  • May 25, 2021 15:19

  Hallo Nikolai,

  hast Du schon mal versucht, die Datei an das Avira Protection Lab zu senden, damit diese Datei nochmals überprüft wird, um anschließend ggf. die Datei von dort whitelisten zu können?

  Wie reiche ich verdächtige Dateien und URLs an das Avira Virus Lab weiter? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Hast Du alternativ einmal versucht die Datei im abgesicherten Modus zu entfernen?

  Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:

  • https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support 
  • oder
  • https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact 

  Von dort können Prüfungen eingeleitet werden, auf die wir hier in der Community keinen Zugriff haben. Zudem kann die Korrespondenz per E-Mail DSGVO-konform erfolgen, nicht wie hier öffentlich in den Beiträgen.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Permanently deleted user

  • May 25, 2021 18:41

  Ich glaube, Sie haben mich falsch verstanden. Die Datei konnte ich mit Adminrechten von der Quarantäne problemlos wiederherstellen, das eigentliche Problem besteht dabei, die Datei zu löschen. Dabei habe ich anscheinend keine Berechtigung.

  Die Datei konnte ich über Aviras Dateischredder entfernen, allerdings kann ich in dem Ordner keine Datei mehr erstellen, die den gleichen Namen wie der angebliche Virus hat. Dazu zählt das einfache umbenennen einer Textdatei inklusive Dateiendung. Das löschen und wieder erstellen des Ordners bringt ebenfalls nichts

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  Permanently deleted user

  • May 25, 2021 18:46

  UPDATE

  Ich habe den Computer hochgefahren und gerade festgestellt, dass das Erstellen der Datei wieder möglich ist. Auslöser dafür kann ich nicht nennen. Ich vermute, dass es dadurch gelöst wurde, dass der Ordner nicht mehr existiert hat und ich den Computer neu gestartet habe.

  Und ja, der Computer wurde damals mehrere Male neu gestartet

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  pascha45

  • May 25, 2021 19:26

  Hallo Nikolai,

  PRIMA! Das freut uns. Vielen Dank für Deine positive Rückmeldung.

  Ja, es stimmt, ich hatte das Problem falsch verstanden, ich hatte an einen anderen Fehler gedacht: 

  Die besagte Datei ist ein selber geschriebenes kleines Programm...

  Deswegen ist es besonders erfreulich, dass der richtige Weg von Dir gefunden wurde.

   Sollte je etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, den Weg zu uns kennst Du.

  Viele Grüße

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