Altes Konto, Alte Handynummer....
Ich habe gestern 1 monat prime gekauft auf mein altes profil. Jetzt habe ich aber eine neue handynummer??? Was soll ich tun? Ich kann den sms code ja nicht mehr anfordern???
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Hallo AN NI P,
wir bedauern Deine Schwierigkeiten mit der Bestellung durch die Angabe der falschen Handynummer. Verstehen wir das richtig, Du hast die Prime Version bestellt mit monatlicher Bezahlung?
Vielleicht ist es eine schnelle und unkomplizierte Lösung, von dem Kauf zurückzutreten und mit aktuellen persönlichen Daten eine korrekte Bestellung einzuleiten, damit die Verifizierung nach Vorschrift ablaufen kann.
Falsche und veraltete Angaben bei einer Bestellung sind sehr zeitaufwendig und arbeitsintensiv.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Dann ziehe ich die Zahlung zurück und buche es mit meinem anderen Konto neu. Ist das in Ordnung so?
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Hallo Anja,
eine Bestellung erfordert korrekte Angaben. wenn die nicht gegeben sind, so sollten diese korrigiert werden.
Du schreibst hier in einem öffentlichen Forum, personenbezogene Daten dürfen weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Wir wissen nicht, wo Du WAS mit WELCHEN ZAHLUNGSARTEN vereinbart hast, wir haben auch keinen Einblick auf Dein Konto. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Es müsste erlaubt sein, bei fehlerhaften Angaben in einer Bestellung dies zu korrigieren bzw. neu zu bestellen.
Wir wünschen Dir Erfolg bei den weiteren Schritten Deiner Bestellung.
Viele Grüße
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