AVIRA Lizenz vergessen vorher anzumelden
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Hallo Lisa,
wir bedauern Deine Unannehmlichkeiten bei der Bestellung.
Ja, Du kannst die E-Mail-Adressen ändern lassen, also nachträglich auf Dein gewünschtes Konto verschieben. Das ist mit vielen Fragen und Sicherheitsanforderungen verbunden.
Es wäre zu überlegen, die jetzigen Bestellung zu stornieren und danach eine neue Bestellung mit der Lieferadresse bei PayPal zu erstellen. (So, wie Du es eigentlich geplant hattest).
Auch das ist mit Arbeit verbunden, wäre aber ein sauberer Einstieg in Dein Kundenkonto mit der erworbenen Lizenz und Du müsstest kein neues Konto erstellen.
Was Dir mehr zusagt, das kannst nur Du entscheiden. Wir wünschen Dir viel Erfolg.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Pascha,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!
Wie kann ich die E-Mail Adresse nachträglich auf das laufende Konto ändern lassen? Müsste ich dazu dann erst ein neues Konto mit der Paypal Email Adresse anlegen?
Oder wie kann ich die Bestellung jetzt noch stornieren? Ich hab dazu leider nichts gefunden. Das wäre mir nämlich tatsächlich am liebsten. Die aktuelle Bestellung stornieren bzw. widerrufen und dann im Nachgang nochmal neu auf das richtige Konto bestellen.
Vielen Dank und viele Grüße!
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Hallo Lisa,
Deine Gedankengänge sind nicht klar zu erkennen.
Du hast die Bestellung erledigt und hast bereits über PayPal gekauft? Hast Du schon eine Kaufbestätigung bekommen? Dann liegt Dir doch alles vor.
Ist es schwierig für Dich, ein neues Konto zu erstellen? Ist es schwierig für Dich, Deine Bestellung bei PayPal zu stornieren?
Du kannst auch nach folgender Anleitung anschließend Deine Konten zusammenführen. Dazu muss die neue E-Mail-Adresse angelegt sein. Das kannst Du über das Support-Team ausführen lassen, siehe die Anleitung:
Vielleicht hilft Dir die Anleitung zu einer Entscheidung. Zu einer PayPal Stornierung kann ich Dir hier leider nichts sagen. Ist es jetzt klar für Dich, wie Du vorgehen wirst?
Viele Grüße
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Nochmal danke für die Rückmeldung!
Ja, wie oben geschrieben habe ich die Lizenz bereits erworben. Heißt Bestellung durchgeführt und per Paypal bezahlt. Die Bestätigung liegt mittlerweile auch vor.
Schwierig ist es nicht ein neues Konto zu erstellen. Mein Problem ist nur, dass ich kein neues Konto auf die Paypal Email Adresse anlegen möchte. Allerdings kann ich über mein bereits bestehendes Konto den Support auch nicht kontaktieren, da über dieses aktuell keine Lizenz aktiviert ist.
Und ich habe leider nichts gefunden, wo ich diesen Kauf nun Widerrufen kann. Das dachte ich sollte doch ggf. auch per online Formular oder Email funktionieren oder? Weil die Bestellung lief ja über die Avira Homepage. Dann müsste ich doch auch bei Avira stornieren und nicht bei Paypal. Und dann stellt sich als schwierig heraus.
Sorry für das Durcheinander! Ich hoffe es ist jetzt eher verständlich.
Viele Grüße
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Hallo Lisa,
es tut uns leid, dass Du mit den nicht gewünschten Anmeldedaten solche Schwierigkeiten hast. Von PayPal und Avira wurde ein ganz normaler Ablauf einer Bestellung durchgeführt. Um Änderungen durchzuführen, haben wir einige Optionen genannt.
1. Dir liegt die korrekte Kaufbestätigung - wie von Dir bestellt - vor.
2. Der Support kann sofort kontaktiert werden, wenn Du eine verbindlich vorgeschriebene Anmeldung der aktivierten Lizenz vornimmst und diese verifiziert ist.
3. Einen Widerruf kannst Du über Avira selbstverständlich nur bei einer angemeldeten Lizenz durchführen.
Wenn Du Deinen Fehler mit PayPal ändern willst, dazu können wir hier nicht sagen, wir kennen Deine Vereinbarungen mit PayPal leider nicht.
zu 1.
Dir liegen die Unterlagen vor, korrekter Ablauf, Du möchtest eine Änderung. Um diese vornehmen zu können, das ist klar, muss die Lizenz korrekt angemeldet sein. Wenn Du Dich nicht korrekt anmelden willst, so können wir keine weiteren Anleitungen finden, außer Du regelst das mit PayPal.
zu 2.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Avira Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Hier findest Du Anleitungen aus der Avira Wissensdatenbank, um selbst Änderungen Deiner aktiven Daten vorzunehmen:
Kündigung eines Avira Abos – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira
zu 3.
Eine Änderung der E-Mail-Adresse der aktiven/angemeldeten Lizenz mithilfe des Supports wurde Dir schon zur Verfügung gestellt.
Es gibt bestimmte Regelungen, die zu einem korrekten Ablauf einer Lizenz vorgegeben sind. Werden diese abgelehnt, das kann natürlich zu Schwierigkeiten führen.
Wir gehen davon aus, dass Du mit den Anleitungen den richtigen Weg für Dich findest.
Viele Grüße
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