Aktive Lizenz aber Produkt lässt sich nicht nutzen
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie man der Überschrift entnehmen kann, verfüge ich über eine aktive Lizenz seit circa Mitte Mai. Nur leider kann ich diese nicht nutzen, sondern mir wird nur angeboten die Free Security Suite runterzuladen und in dieser bei stattgefundenem Download dann nochmals Prime zu kaufen, welches ich aber schon als Jahresabo besitze.
An den Support direkt kann ich mich aber leider auch nicht wenden, da Ihre Datenbank warum auch immer, davon ausgeht, dass ich eben keine Lizenz hätte.
Ich hoffe, es gibt eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für das Problem.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin Walenta
-
Hallo Kevin,
Du hast uns leider keine Information zur Verfügung gestellt, wie Du bei der Installation genau vorgehst, bei der nur die Free Security angeboten wird.
Nachfolgend eine Anleitung zur Installation Deiner Prime Lizenz.:
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz erworben hast, in Deinem Kundenkonto unter https://my.avira.com/de/dashboard/home an, unter Abos
https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans
wird Dir Deine aktivierte Lizenz angezeigt, die Du von da installieren kannst.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Nachfolgend eine Anleitung zur Installation der Avira Prime Version, auch zur Installation auf die anderen Betriebssystem:
Premium Kunden mit gültiger Lizenz und korrekt im Kundenkonto aktiviert können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wir wünschen Dir viel Freude an der Avira Prime Lizenz.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
0 -
Moin und danke erstmal für die Antwort,
ich werde einmal ein Bild einfügen, an dem man erkennen kann, dass ich über eine Lizenz verfüge, aber man sieht eben auch, dass ich das Programm nicht installieren kann, weshalb auch immer. Und genau das ist mein Problem, ich habe eine Lizenz, die wiederum nicht richtig erkannt wird und da dies der Fall ist, kann ich mich auch nicht an den "richtigen" Support wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin Walenta
0 -
Hallo Kevin,
den Erwerb einer Lizenz wurde von uns nicht angezweifelt.
Der Weg zur Installation ist wichtig, die Fragen wurden nicht beantwortet:
Du hast uns leider keine Information zur Verfügung gestellt, wie Du bei der Installation genau vorgehst ...
Bist Du nach unserer Anleitung zur Installation Prime vorgegangen?
Warum die Anmeldung bei Dir nicht funktioniert, das können wir nicht sagen. Bitte achte auf die korrekte Eingabe Deiner E -Mail-Adresse, die Du beim Erwerb der Lizenz eingesetzt hast und das von Dir gewählte Passwort.
Auf dem Bild wird Deine Lizenz doch unter Abos angezeigt mit dem Transaktionscode als Kaufbeleg. Wie hast Du denn versucht, die Installation vorzunehmen, die ja noch nicht erfolgt ist. Hast Du es nach unserer Anleitung versucht?
Bitte überprüfe Deine Eingaben beim Versuch, den Support zu kontaktieren. Solltest Du keinen Kontakt bekommen, so kannst nur DU überprüfen, ob DEINE Einstellungen korrekt sind.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
0 -
Guten Morgen,
auf ein neues habe ich mit den hier gegeben Hinweisen probiert, die Installation meines Avira-Produktes zu starten. Es funktioniert aber nicht.
Klicke ich auf den Link in der E-Mail, die ich nach dem Kauf der Lizenz erhalten habe, öffnet sich das Fenster, welches ich als Bild eins anhängen werde. Da steht ja nur, dass ich die Lizenz habe, aber es nicht installiert und es ist auch auf dem ganzen Bildschirm kein Installationsbutton oder ähnliches zu finden!
Und als zweites Bild hänge ich an, was passiert, wenn ich probiere den Support persönlich zu kontaktieren. Da steht dann ja sogar, dass ich keine aktive Lizenz hätte. Und ja, ich bin mit der richtigen E-Mail-Adresse eingeloggt und sowas, es ist kein Fehler meinerseits, sondern irgendwas bei Avira. Ich benutze PC's viele Jahre und weiß, wie man Produkte aus verschiedenen Quellen installiert...
Es gab wohl eine Rücklastschrift bei der Bestellung und diese wurde aber schon längst beglichen, das Produkt ist also auf jeden Fall bezahlt, aber Zugriff auf die Dienste habe ich trotzdem nicht....0 -
Hallo Kevin,
durch die Rücklastschrift kann es zu Veränderungen Deiner Lizenz gekommen sein.
Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto, wir können nichts einsehen.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Bitte schau Dir den Vorgang der Rücklastschrift an, eventuell wurde dort in diesem Zusammenhang eine Änderung durchgeführt. Das müsstest Du in Deinen Unterlagen der Rücklastschrift überprüfen. Auch dazu haben wir hier keinen Zugriff. Wenn Du mit PayPal bezahlt hast, prüfe dort bitte. Wir haben keine Angaben über Deinen Bestellvorgang.
Es tut uns leid, dass wir Dir hier nicht weiter behilflich sein können. Du hast eine Rechnung und einen Transaktionscode, die Lizenz ist in Deinem Kundenkonto aktiviert. Wir bedauern Deinen zusätzlichen Arbeitsaufwand, wahrscheinlich verursacht durch die Rücklastschrift.
Viele Grüße
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
5 comments