79,95€ Abbuchung ohne Bestellung
Hallo,
ich habe eine Abbuchung so eben zurückgehen lassen, da ich nichts bestellt habe! Ich bitte meine Daten zu löschen.
Meinem Kundenkonto konnte ich entnehmen, dass dieses Abo am 28.05.2021 aktiviert wurde. Wer hat das aktiviert und warum?
Im Übrigen ist es eine Frechheit keinen Kundensupport anzubieten außer dieses Forum. Andererseits hat es auch etwas gutes. Ich war beruhigt und zeitgleich schockiert, da diese vogelwilden Abbuchungen offenbar System haben.
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Hallo Michael,
sollten mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sein, so ist es ratsam, sich unter https://my.avira.com/de/dashboard/home mit der E-Mail-Adresse im Kundenkonto anzumelden, mit der das Produkt erworben wurde. So wird die Lizenz unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans angezeigt. Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet kann auch der Support direkt kontaktiert werden https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support . Wichtig wäre auch die Verifizierung der bei der Bestellung eingesetzten Adresse zu überprüfen.
Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Hier die Community hat keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich da bereits Deine Lösung:
Das Löschen der Daten kann nicht von einem öffentlich zugängliches Forum eingeleitet werden, das kann nur der Kontoinhaber selbst in seinen 2 Kundenkonten DSGVO-konform per E-Mail vornehmen, dazu haben wir hier auch keine Berechtigung. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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