Kein VPN verfügbar trotz Bezahlung
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Ich bezahle monatlich Gebühr und es steht kein VPN zum Installieren bereit!
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Als Ergänzung:
VPN hat auf EINEM Gerät eine Weile funktioniert - jetzt geht gar nichts mehr.Trotz Neuinstallation ist kein Abo vorhanden - auf keinem meiner eingetragenen Geräte.
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Das steht auf meiner Rechnung monatlich:
Monats-Abonnement für alle Windows-GeräteIch habe einen Transaktionscode und -datum
und eine Rechnungsnummer,
dennoch bin ich offensichtlich kein Kunde, der direkt auf tel. Service oder per Mail Zugriff hat.0 -
- Kunde seit 2018.
- Das Erstgerät ist ein MS Surface Pro 5.
- Windows 10 Pro.
- Das Zweitgerät wäre ein Lenovo ThinkPad.
- Es ist ein Avira VP für mehrere Geräte gekauft worden
(wird monatlich abgebucht!!!). - Ich bin in den USA und es hat auf einem Gerät mal funktioniert.
- Ich habe keine Veränderungen außer den üblichen Updates vorgenommen.
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Schon schade, dass man einen Haufen Geld bezahlt und nicht mal einen Kommentar oder eine Unterstützung bekommt.
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Hallo Petra,
Deiner Verärgerung ist verständlich, wir bedauern Deinen erhöhten Arbeitsaufwand.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum. Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Dein Problem kann nur mit präzisen Informationen vom Support Team eingegrenzt werden. Wir haben hier leider weder Zugang zu Deiner Lizenz, Deinen Zugangsdaten noch zu Deiner Installation.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir keinen Zugriff haben, wird sich eine für Dich zufriedenstellende Antwort finden zu den Problemen mit der Installation der VPN. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo pascha45!
Ich habe oben ziemlich genau alles angegeben. Was will das Support Team noch wissen?
Ich kann ja leider nicht auf den beschriebenen online support zugreifen - weder per mail noch per Tel. Ich haben diese Möglichkeiten in meinen dashboard nicht - obwohl ich BEZAHLE!
Wenn sich jemand bemühen würde mir zu schreiben - wo ich auch antworten kann - könnten wir mal versuchen das Problem gemeinsam einzugrenzen. Aber GEMEINSAM ist bei AVIRA scheinbar ein Fremdwort, wie auch SUPPORT. Bin sehr enttäuscht ...
PS:
Die zwei Seiten Problemlösungsvorschläge habe ich mir alle angesehen.0 -
Hallo Petra,
Du schreibst hier in der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum. Siehe die Beschreibung in unserer Antwort:
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum. Wir haben leider keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto. Dein Problem kann nur mit präzisen Informationen vom Support Team eingegrenzt werden. Wir haben hier leider weder Zugang zu Deiner Lizenz, Deinen Zugangsdaten noch zu Deiner Installation.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten (der E-Mail, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast und das von Dir dazu gewählte Passwort) im Avira Kundenkonto an: https://my.avira.com/de/dashboard/home
Unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Dir Deine aktivierte Lizenz angezeigt und kann von dort installiert werden.
Fragen zu Deiner Lizenz können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Nur mit den korrekten Zugangsdaten bekommst Du Zugang zum Support-Team, ohne diese ist kein Zugang möglich. Bitte überprüfe Deine Zugangsdaten.
Bislang hat das Support-Team keinen Beitrag von Dir bekommen, Du musst zunächst den Kontakt zum Support über Dein Kundenkonto mit Deinen Zugangsdaten herstellen. Danach werden vom Support Fragen gestellt, auf die Du dann auch antworten kannst.
Dieser Austausch der Daten per E-Mail ist DSGVO-konform, dieser Weg ist hier im öffentlichen Forum leider nicht möglich. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Wir bedauern Deine Unannehmlichkeiten mit der Installation Deiner Lizenz und hoffen, dass mithilfe des Supports eine zufriedenstellende Installation Deiner Lizenz für Dich gefunden wird.
Viele Grüße
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Hallo pascha45,
vielen DANK für deine Kommentare und Versuche zu helfen. Ich weiß, dass ich in der Community bin. Das ist ja meine einzige Möglichkeit, etwas zu erfahren. Aber dennoch verstehst du mein Problem nicht. Ein letztes Mal auf diesem Weg:
- Ich habe ein Konto und bezahle monatlich.
- Leider zeigt es mir aber nicht die Möglichkeit mit AVIRA direkt Kontakt aufzunehmen.
- Leider zeigt es mir auch keine Möglichkeit, die bezahlte APP zu installieren.
(Obwohl das schon mal funktioniert hat.)
Da es keine Tel.-Nr. und keine E-Mail-Adresse gibt, habe ich mich an die Community gewendet.
Das funktioniert jetzt ja leider auch nicht, somit werde ich jetzt schriftlich gegen AVIRA vorgehen. Sehr schade, da das Produkt ja grundsätzlich gut ist.
Nochmals DANKE pascha45. Ich geb jetzt auf ... sehr frustriert ...
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Hallo Petra,
richtig verstehen kann ich Deine Angaben leider nicht.
Hast Du mit PayPal bezahlt und beim Bestellvorgang Deine Lieferadresse hinterlegt.
Zugangsdaten sind Deine bei der Bestellung eingesetzte E-Mail-Adresse und dazu das von Dir gewählte Passwort zur Registrierung/Anmeldung bei Avira.
Warum meldest Du Dich denn nicht mit Deinen Zugangsdaten in Deinem Kundenkonto an?
Da es keine Tel.-Nr. und keine E-Mail-Adresse gibt ?
Mit Deinen Zugangsdaten - Deiner E-Mail-Adresse, mit der Du die Lizenz bestellt hast und mit dem selbst gewählten Passwort - kannst Du Dich beim Support anmelden und Dir wird die E-Mail-Adresse und die Tel.-Nr. angezeigt.
Leider zeigt es mir aber nicht die Möglichkeit mit AVIRA direkt Kontakt aufzunehmen.
Auch hier: melde Dich mit Deinen Zugangsdaten an und Du hast sofort die Möglichkeit, mit Avira Kontakt aufzunehmen, nochmals:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Es wäre sehr freundlich von Dir, uns mitzuteilen, weshalb Du die Anmeldung an den Support nicht als ausgeführt hier angibst. Avira bietet Dir den Kontakt an, Du nutzt diesen nur nicht. Hast Du es überhaupt schon mal probiert?
Deine Lizenz hat doch schon funktioniert, siehe Deine von Dir unbeantwortete Anfrage:
Nochmals, mit der Anmeldung an das Support-Team wäre Dein Problem sofort behoben.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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