Betrugsversuch??
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Habe laut Anbot eine Monatsgebühr von 0,95€ bestellt, dafür eine Rechnung bekommen und wurde auch abgebucht. 3 Tage später wurden ohne Bestellung und ohne Rechnung 99,95€ abgebucht . Wieso?
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Habe das gleiche Angebot bekommen und versuche vergeblich hier mit jemandem Kontakt zu bekommen
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Hallo Peter,
jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast, in Deinen Kundenkonto an unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Anhand Deiner beim Support-Team vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir hier leider keinen Einblick haben, wird sich eine Antwort auf Deine Frage finden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Beate,
jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Um Kontakt mit dem Support zu bekommen, melde Dich mit Deinen Zugangsdaten, die Du bei der Bestellung eingesetzt hast, in Deinen Kundenkonto an unter
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Bitte achte darauf, Dich mit der richtigen E-Mail-Adresse anzumelden, besonders wenn 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.
Mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet wird Dir Deine Lizenz angezeigt unter: https://my.avira.com/en/dashboard/subscriptions/tabs/plans
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Die Antwort geht am Problem vorbei. Ich habe auf ein Angebot um 0,95 € Monatsgebühr SW bestellt, bezahlt und auch bekommen. Tage später wurden ohne Bestellung oder Rechnung 99,95€ über Paypal abgebucht. Wenn Paypal mir diese Info nicht gegeben hätte, wüsste ich erst beim nächsten Bankauszug davon.
MfG Peter
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Hallo Peter,
Die Antwort geht am Problem vorbei.
wir bedauern, Dir keine konkreten Angaben zu Deiner Bestellung machen zu können. Wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Zudem halten wir uns an die strengen Vorgaben der DSGVO. Personenbezogene Daten können nur per E-Mail DSGVO-konform mit dem Support-Team bearbeitet werden, hier im Forum ist kein Austausch per E-Mail möglich.
Dir liegen die Unterlagen durch die Rechnung von PayPal vor. Damit müsste anhand der Ref.-Nummern oder dem Transaktionscode festzustellen sein, wer diese Lizenz bestellt hat. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Wie bereits beschrieben
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können hier nicht bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Anhand Deiner beim Support vorliegenden Vertragsunterlagen kann die Bestellung von dort untersucht werden, sinnvoll, wenn der Verdacht auf Betrug vorliegt. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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