Avira/Cleverbridge bucht ab ohne Abo
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Hallo Community,
mittlerweile wurde schon 5 mal versucht, von meinem Konto Avira Prime abzubuchen. Ich habe meine Einnahmen in "spaces", deswegen war die Abbuchung jedoch nie möglich und ich möchte, dass da nicht wieder was abgebucht wird. Ich kann weder den Support kontaktieren noch sonstiges, da ich wie gesagt ja auch keine aktive Lizenz habe. Aber wieso wird mir denn da auch ganze Zeit was abgebucht?
Ich bekomme ebenfalls immer eine Mail, dass die Zahlung abgelehnt wurde. Mit dieser Mail logge ich mich auch in mein Avirakonto ein und da ist aktuell keine Lizenz noch sonstiges aktiv (also es liegt keine Verwechslung der Accounts vor). Ich habe alles gelöscht, weil ich nicht verlängern wollte. Nun weiß ich wirklich nicht weiter, ich möchte einfach, dass mir nichts mehr abgebucht bekomme.
Ich hoffe, dass ich hier Hilfe finde und bedanke mich sehr im Voraus,
Mit freundlichen Grüßen,
Sara
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Hallo Sara,
ganz verständlich ist uns Deine Beschreibung nicht.
Irgendwie muss doch jemand an Deine E-Mail-Adresse, Deine Avira Lizenz und an Deine Bankverbindung gekommen sein. Mit dem Löschen der Forderungen ist das Abonnement nicht gekündigt. Hast Du Dein Kundenkonto gelöscht?
Wenn keine Lizenz in Deinem Kundenkonto angezeigt wird, kann es durchaus sein, dass Deine Zugangsdaten nicht korrekt sind, eben nicht die, mit der die Lizenz bestellt wurde. Hast Du mit PayPal bezahlt? Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Wir sind ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch können sie bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit aktivierter Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wir haben von hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.
Du schreibst:
Aber wieso wird mir denn da auch ganze Zeit was abgebucht?
Vermutlich ist ein Abonnement von Dir noch aktiviert, wurde von Dir nicht korrekt deaktiviert vor dem Löschen oder Deinstallieren.
Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da schon eine Lösung:
Dort wird die korrekte Deaktivierung der Lizenz und die Rückerstattung einer unberechtigten Zahlung beschrieben.
Wir bedauern, Dir keine weitere Hilfe anbieten können und bedanken uns für Dein Verständnis.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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