Doppelbestellung von Avira
Completed
Am 08.07.21 wurde mir laut email über PayPal der Betrag von 99,95 € für die Verlängerung von Prime abgebucht.
Leider habe ich an diesem Tag Emails nicht abrufen können, ich konnte sie erst am nächsten Tag lesen. Am 09.07. 21 erhielt ich eine Email von Avira (in der Email-Liste ganz oben), in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Berechtigung in 4 Tagen ablaufen würde. In Unkenntnis der Email von Vortag, die ich noch nicht gelesen hatte, bestellte ich "Avira Internet Security" (Referenznummer: 282xxxxxx), bezahlte über PayPal (Transaktionsnummer: 6DLxxxxxxxxxxxxxxx) und habe es installiert.
Ausgelöst wurde das Ganze durch die zweite Aufforderung zu kaufen, was ich sehr seltsam finde, so etwas darf nicht passieren. Ich möchte deshalb, dass sie mir diese Kosten (44,95 €) zurückerstatten, weil ich ja Prime habe, Internet-Security also nicht brauche. Im Übrigen wurde mir beim Smart-Scan das Upgrade auf Prime angeboten (?). Ich weiß auch nicht welches Programm bei mir jetzt aktiv ist. Da hätte ich gerne Auskunft. Danke.
Gruß
Hans Lohmeier
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Hallo Hans,
Deine persönlichen Daten wurden zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte keinen Transaktionscode oder Referenz-Nummern in einem öffentlichen Forum einfügen.
Du schreibst von 2 Avira Lizenzen, PRIME und INTERNET SECURITY.
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- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Anhand Deiner beim Support vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir hier keinen Zugriff haben, wird sich von dort bei einer doppelt erworbenen und installierten Lizenz sicherlich eine für Dich zufriedenstellende Lösung finden.
Wir bedauern, dass wir Dir von hier nicht weiter behilflich sein können und bedanken uns für Dein Verständnis.
Viele Grüße
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