Avira prime smartscan zerstört das System

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July 25, 2021 12:32

nach dem Start des smart Scans und erteilen des Auftrages alle Fehler zu beseitigen läuft alles durch und es steht mit der Aussage fertig alles wieder zur Verfügung. Der PC soll neu gestartet werden. Nach dem Neustart kommt dann z.B beim Versuch, den Explorer zu starten die Meldung das dieser Link mit keiner App verknüpft sei und es lässt sich nichts starten. Nach Rücksetzung über ein täglich angefertigtes Image ist alles wieder gut bis zu dem Zeitpunkt wo mit Avira prime der Smart Scan wieder erfolgt. Danach geht dann wieder nichts mehr. Gibt es dafür einen Workaround?

Ach so, alle Updates, alle Treiber sind aktuell.
System i9 10900K, 32GB DDR4, ASUS Z490 plus, Radeo RX 570,

Comments

6 comments

Lukas Huptas

July 28, 2021 09:21
Hallo Lothar,

dies ist ein sehr merkwürdiges Verhalten. Wäre es möglich uns hier einen Screenshot der Verknüpfung, sowie der Fehlermeldung zukommen zu lassen?

Viele Grüße

Lukas Huptas

Avira Community Manager
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Herr Lothar Reinhold

July 28, 2021 16:36
Hallo Lukas,

danke fürs Mitdenken. Mittlerweile lebe ich mit dem Workaround das ich das tägliche Image wieder zurückhole und alles ist wieder gut.

Avira meldet ja keinerlei Fehler und bezeichnet alle als gut. Erst nach dem Start kommt dann von den Apps die Meldung das den exe Dateien keine App zugeordnet werden kann. Über die Suffixe kann man jedoch die Apps laden. Irgendwie zerstört Avira was in der Registry.
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Lukas Huptas

August 03, 2021 12:04
Hallo Lothar,

vielen Dank für die erneute Rückmeldung. Leider konnten wir trotz Rücksprache keine sofortige Lösung finden. Wir würden daher gerne ein Ticket für die Kollegen im Support anlegen. Da du ja Avira Prime User bist, steht dir dieser Service offen.

Aufgrund der DSGVO müssen wir dich vorab um Erlaubnis bitten, da wir dich im Anschluss via Email kontaktieren würden. Wenn dies für dich in Ordnung ist, so bitte bestätige dies hier im Thread.

Viele Grüße

Lukas Huptas

Avira Community Manager
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Herr Lothar Reinhold

August 03, 2021 16:49
Vielen Dank für die Mitwirkung. Ich greife den Gedanken zu einem Ticket auf da es sich ja möglicherweise um einen Bug handeln könnte. Jedenfalls ist der Fehlerfall deutlich reproduzierbar.

Das Ticket erzeuge ich im Support selbst
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Lukas Huptas

August 05, 2021 07:10
Hallo Lothar,

okay, falls dennoch etwas sein sollte, melde dich gerne hier erneut. Sollte der Support eine Lösung für das von dir beschriebene Verhalten finden, so poste es ebenfalls gerne hier in den Thread. Dies könnte u.U. für andere User auch hilfreich sein.

Viele Grüße

Lukas Huptas

Avira Community Manager
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Herr Lothar Reinhold

August 05, 2021 10:00
Hallo Lukas,

vom Support gab es eine sehr schnelle Reaktion. Valentin nannte als Lösung eine komplette und umfassende Deinstallation von Avira weil er vermutete, das die Algorithmen von Avira korrupt seien. Das war tatsächlich auch die Lösung. Nach einer Neuinstallation lief alles wieder normal.
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