Phantom VPN Abonnement
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Hallo, von meinem Paypal-Konto werden mantlich 4,99 für Phantom VPN abgebucht, ich kann es aber weder auf meinem iPhone noch auf meinem (neuen) MacBook Air nutzen.
Im Avira-Konto wird mir das Abo auch nicht angezeigt.
Nun bin ich im Ausland und möchte VPN für empfindliche Daten nutzen.
Was kann ich tun?
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Hallo Ekkehard,
ohne nähere Angaben können wir schwer etwas zu Deinem Anliegen sagen.
Wurde die Lizenz im Apple App Store erworben, so wird sie in Deinem Apple Konto hinterlegt. Darauf haben wir keinen Zugriff.
Wurde die Lizenz im Avira Online-Shop erworben, so wird sie in Deinem Avira Kundenkonto hinterlegt. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Bitte melde Dich mit der E-Mail Adresse unter https://my.avira.com/de/dashboard/home an, mit der Du die Lizenz erworben hast, unter https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Dir Deine Lizenz angezeigt.
Hast Du beim PayPal Bestellvorgang Deine Lieferadresse hinterlegt:
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
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