Beschwerde über mangelnden Support
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Fehlermeldung #518380 ist nun schon seit mehr als 7 Monaten offen !!! Die Angaben unter meinem Konto, dass der Status dort als "gelöst" steht entsprechen nicht der Wahrheit.
Tatsache ist, dass das Problem bis heute immer noch nicht gelöst wurde. Warum von Ihrer Seite aus immer wieder andere Record-ID's eingesteuert wurden ist und bleibt rätselhaft, zumal jede weitere (bis auf die allerletzte Aktiviät) zu dem Record ##518380 ergangene Aktivität ebenfalls als "gelöst" dort steht, obwohl das Problem definitiv bis heute nicht als "gelöst" anzusehen ist.
Der Support durch den Mitarbeiter lässt sehr zu wünschen übrig und ist sicher nicht als kundenfreundlich und zielführend anzusehen.
Die Informationen vom "Support Collector" liegen ebenfalls seit mehr als 7 Monaten bei AVIRA vor. Von Ihrem Support kam noch nicht einmal ein Zwischenstand zur Lösung des Problems.
Eine telefonische Kontaktaufnahme war mehrfach erfolglos (ellenlang in der Warteschleife).
Das ist ein extrem schlechter Service.
Wofür bezahle ich für die Lizenzen viel Geld ?
Ein x-fach angebotener Rückruf zur Klärung der Situation wurde völlig ignoriert.
Mehrere Schreiben (auch Beschwerdeschreiben) an die Geschäftsleitung landeten offenbar nicht bei dem Adressaten, sondern nur bei dem Mitarbeiter.
Ich gehe davon aus, dass Ihre Geschäftsführung nicht mit der Arbeitsweise Ihres Supportmitarbeiters einverstanden ist.
Mit wenig freundlichen Grüßen
D. Janßen
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Das ist der Zweite Brief an Sie. Vor ein Paar Tagen haben Sie mir eine Rechnung ca. 99,00 € für Ihr "Prime" geschickt die eigentlich heute beglichen werden sollte, auch haben Sie meiner frau eine Rechnung über Prime erstellt und abgezogen, wo doch das von mir mit den 9.95€ per Monat bezahlt ist. (ein Einzug von Ihnen von meinem Bankkonto es konnte nicht abgezogen werden weil keine Deckung da war. der Abzug wäre auch nicht richtig gewesen, da ich monatlich 9,95 € bei Ihnen für Prime einzahle. Fall Sie nochmals versuchen die 99,00 € einzuziehen werde ich mir das Geld zurück holen. .
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Hallo Heinz-Rudolf,
wir bedauern, dass es Deine 2. Anfrage ist, obwohl wir hier in der Community Deine 1. Anfrage nicht finden können.
Du schreibst hier in einem öffentlich zugänglichen Forum, personenbezogene Daten können und dürfen in diesem Forum weder hinterfragt noch beantwortet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Vermutlich hast Du 2 Konten im Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Bitte überprüfe Deine E-Mail-Konten, denn offensichtlich handelt es sich hier um 2 Verträge.
Hier in der Community, einem öffentlichen Forum können wir Deine Konten nicht DSGVO-konform prüfen, das geht nur über das Support-Team, wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team aus dem Kundenkonto unter "Support" direkt kontaktieren.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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