Wo bitte kann man eine Rückerstattung beantragen ?!
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von meinem Konto wurde vor einigen agen für ein ABO abgebucht, welches ich schon seit Jahren nicht mehr verlängert habe. In meinem Account wird angegeben:
Keine aktiven Abonnements
wenn ich nun auf den Button "Konaktieren Sie uns hier" drücke, erscheint folgendes:
Leider sind Sie als Benutzer ohne Lizenz nicht berechtigt, eine Supportanfrage zu stellen.
Ich bitte um Info wo ich meine Rückerstattung beantragen kann - denn ich möchte mein Geld zurück.
PS: ICH habe mich mit meiner richtigen E-Mail-Adresse angemeldet, denn ansonsten hättte ich mich nicht einloggen können.
In einem Erklär-Video von AVIRA kann man sehen wie man ABOS deaktiviert
1. Konto anmelden
2. Klicken Sie im linken Menü auf Abos
3.Klicken Sie unter dem Produktnamen auf Details anzeigen
4.Deaktivieren Sie das Abo des gewünschten Produkts, indem Sie die Schaltfläche des Abonnement Zeitraums auf Aus/An setzen
Ich komme erst gar nicht auf diese Eingabemaske, da ich KEIN ABO habe.
Bittte um HILFREICHE INFO, wie ich zu meinem Geld komme (kann ja nicht sein, dass einfach abgebucht wird und man hier keinerlei Hilfe bekommt.
Vielen Dank schon mal im voraus
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Hallo Inge,
nein, es kann nicht sein, dass abgebucht wird und man keinerlei Hilfe bekommt.
Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der Du die Lizenz bestellt hast. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Der Einsatz der beim Kauf der eingesetzten E-Mail-Adresse ist wichtig, besonders wenn 2 E-Mail-Adressen in Kundenkonto von Avira hinterlegt sind. Du hast Dich mit einer E-Mail-Adresse angemeldet, auf der Deine Lizenz nicht aktiviert ist.
Solltest Du Dich mit der E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung eingesetzt wurde und dem von Dir gewählten Passwort im Kundenkonto anmelden, so wird Dir Deine Lizenz angezeigt.
Bitte wird einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
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Klaus Umbreit,Turniergasse 16, 99084 Erfurt Mail: E-Mail-Adresse entfernt
Ich bitte um Rückzahlung der unrechtmäßig eingezogenen doppelte 24,95 Euro
Ich habe im "Abo" nachgesehen. Es ist kein gültiges Abo angegeben. Sie könnten auch in Ihrem "Abo" Link selbst nachsehen. Es geht um die Ref.Nr 289xxxxxx und 287xxxxxx. Bitte zahlen alle Gelder zurück und streichen Sie alle fehlgelaufenen Abos.
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Hallo Klaus,
Deine persönlichen Daten haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt. Bitte niemals persönliche Daten in ein öffentlich zugängliches Forum einstellen.
Dein Kontakt jetzt mit der Community, einem öffentlich zugänglichen Forum, verwundert uns ein wenig. Du hattest vor längerer Zeit Kontakt mit dem Support aufgenommen, dort ein Tickte erstellt und auch diverse Antworten bekommen. Mit Deinen Fragen und den Antworten von Avira müsste eigentlich eine Lösung möglich sein.
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können und dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits eine Lösung:
Wir können weder eine Rückzahlung noch eine Kündigung Deiner Lizenzen durchführen, dazu haben wir keine Berechtigung, das kann nur der Lizenzinhaber. Zudem haben wir keine Daten Deiner Bankverbindung.
All Deine Anliegen kannst Du, wie bisher, weiterhin mit dem Support klären
Viele Grüße
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