Transaktion 9JCxxxxxxxxxxxxxxx
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Sie haben über Paypal versucht, einen Betrag in Höhe von 99,95 € einzuziehen. Ich habe 07/2020 einmalig „Prime“ (max. 5 devices) 288xxxxxx erworben. Deshalb verstehe ich nicht, warum ich das bezahlen soll, was ich nicht nutze. Hinzu kommt, dass die bei Paypal verwendete Visacard nicht mehr existiert. Ich bitte Sie höflichst, dies richtig zu stellen.
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Hallo Karlheinz,
den Transaktionscode und die Referenznummer haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.
Bitte melde Dich in Deinem Kundenkonto bei Avira mit der E-Mail-Adresse an, mit der Du die Lizenz damals bestellt hast. Darauf ist besonders zu achten, wenn mehrere E-Mail-Adressen bei Avira hinterlegt sind. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.
Bitte wirf einen Blick in die Informationen, vielleicht findest Du da bereits Deine Lösung:
Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen und können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.
Premium Kunden mit gültiger Lizenz können das Support-Team direkt kontaktieren:
- https://my.avira.com/de/dashboard/support/tabs/support
- oder
- https://support.avira.com/hc/de?utm_source=CS&utm_medium=KB&utm_term=refund#contact
Wir bedauern, Dein Anliegen von hier nicht richtigstellen zu können. Wir haben von hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.
Viele Grüße
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Hallo Karl-Heinz,
wir haben gerade gesehen, Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren.
Es wird auch darauf hingewiesen:
"Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und sind leider nicht im Beitrag zu lesen. In diesem Forum kann kein Austausch per E-Mail durchgeführt werden.
Bitte nur hier in den vorgegebenen Feldern Antworten oder Fragen einfügen, damit der Beitrag auch gelesen werden kann. Vielen Dank für Dein Verständnis.Hast Du bei dem PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingefügt? Siehe:
Nochmals, wichtig ist die richtige E-Mail-Adresse einzusetzen, besonders, wenn 2 E-Mail-Adressen in Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind. Nur mit der E-Mail-Adresse angemeldet (die beim Kauf eingesetzt wurde) kann die aktivierte Lizenz im Kundenkonto unter ABOS angezeigt werden.
Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir bedanken uns für Dein Verständnis. Wir haben keinen Zugang zu Deinem Kundenkonto und bedauern, hier nicht weiter helfen zu können.
Viele Grüße
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