Avira Lizenz

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Permanently deleted user

• August 17, 2021 19:57

Sehr geehrtes Avira-Team

Leider bekomme ich keine Antworten auf meine Frage:

Ich habe mein Konto gelöscht und ein neues angelegt. Nun bekomme ich nicht mehr meine Lizenzversion und die Laufzeit angezeigt. Meine Version (Antivirus pro) wird als freie angezeigt. Wie kann ich meine Lizenz wiedererlangen? Kann ich die "30-Tage-Geld-zurück-Garantie" nutzen (der Kauf war am 22.07.2021)?

Auf meine Anfragen hier im Forum und auch per E-Mail an "customerservice@avira.com" bekomme ich nur nichtsagende Allgemeinplatze als Antwort. 

Leider kann ich der von Ihnen verwendeten E-Mail-Adresse keine lizenzierte Produktversion zuordnen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir E-Mail- und Telefon-Support nur für Nutzer von Premiumprodukten anbieten.

Wenn Sie bereits eines unserer Produkte erworben haben, kontaktieren Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Gehen Sie auf unsere Support-Webseite support.avira.com und melden Sie sich mit Ihrer registrierten Avira E-Mail-Adresse und Passwort an, um uns zu kontaktieren.

Wenn Sie ein Upgrade auf eines unserer Premiumprodukte durchführen möchten und den vollen Schutz samt technischem Support wünschen, besuchen Sie unsere offizielle Webseite:

Ich habe die Rechnung mit der Referenznummer per E-Mail an Avira geschickt - und habe keine Hilfe bekommen. Danke dafür. Ja, ich habe also meine Lizenz selbst gelöscht. Ja der Fehler liegt bei mir. Sie haben jetzt mein Geld für eine Zei-Jahres-Lizenz und ich hab dafür ein Free-Version. Danke dafür. Dann schreiben sie doch bitte als Antwort - Pech gehabt. Sch... Onlinekonto. Ich werde noch als letzte Möglichkeit versuchen das Geld über Paypal zurück zu buchen (Käuferschutz).

Also viele Dank Avira - ich bin selbst schuld

PS - ein Upgrade auf ihre Premiumprodukte werde ich nicht machen. Ich werde schlechten Geld nicht noch mehr Geld hinterher werfen. Ich werde Avira komplett vom PC entfernen.

MfG RH

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  pascha45

  • August 18, 2021 18:32
  • Edited

  Hallo,

  Du hast Dein Konto gelöscht, damit sind die Daten in der Datenbank entfernt. Das ist bedauerlich und macht viel Arbeit, sollte versucht werden, an Deine Lizenz oder an einen Ersatz zu kommen. Deine Verärgerung über den Verlust ist verständlich.

  Sollte Dir die Rechnung und die Referenznummer vorliegen, (bitte beide nochmals prüfen und später auf Anfrage des Supports per E-Mail neu vorlegen) so würden wir schauen, ob es irgendeine Lösung für den Verlust gibt.

  Bitte antworte nur, ob Dir die Rechnung oder ein Kaufbeleg und die Referenznummer zu Deiner Lizenz vorliegen - bitte nicht hier einfügen.

  Bitte gib uns eine Einverständniserklärung, dass der Support auf Deine E-Mail-Adresse - die Du hier als E-Mail-Adresse benutzt - zugreifen darf. Dies ist erforderlich, um per E-Mail DSGVO-konform die persönlichen Daten austauschen zu können.

  Danach werden wir Deinen Beitrag weiterleiten, um zu prüfen, ob es irgendwo eine Möglichkeit gibt, eine etwas zufriedenstellende Lösung für Dich zu finden.

  Wir erwarten Deine  Rückmeldung und würden uns über diese freuen.

  Viele Grüße

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  Permanently deleted user

  • August 19, 2021 09:37

  Hallo pascha45

  Ja die Rechnung (als PDF) und die Referenznummer sind vorhanden. Ja ich gebe meine Einverständniserklärung, dass der Support auf meine E-Mail-Adresse zugreifen darf. 

  Danke für deine Bemühungen - MfG RH

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  pascha45

  • August 20, 2021 19:45

  Hallo,

  vielen Dank für Deine Rückmeldung mit Deiner Einverständniserklärung.

  Deinen Beitrag haben wir an das Support-Team weitergeleitet. Von dort wird in den nächsten Tagen Kontakt mit Dir aufgenommen.

  Durch das erhöhte Aufkommen an E-Mail Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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