Abo Abbuchung über pay pal am 17.08.21, obwohl kein Abo besteht, daher löschen online nicht möglich

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• August 19, 2021 11:46

Abos

Keine aktiven Abonnements.

Abbuchung am 17.08.21 über paypal für ein Avira Abo, dass es nicht gibt.

 

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  pascha45

  • August 19, 2021 12:28
  • Edited

  Hallo Joachim,

  bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der die Lizenz bestellt wurde. Das ist besonders wichtig, wenn 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.

  Hast Du bei der PayPal Bestellung die Lieferadresse hinterlegt:

  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Wenn die Lizenz nicht angezeigt wird, so ist wahrscheinlich nicht die E-Mail-Adresse eingesetzt worden, mit der die Bestellung ausgeführt wurde.

  Wirf bitte einen Blick in die Informationen, vielleicht findet sich bereits eine Lösung:

  FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | Avira

  Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail  DSGVO-konform bearbeitet werden. Wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  pascha45

  • August 20, 2021 14:56
  • Edited

  Hallo Joachim,

  Du hast leider mit einer "no-reply" E-Mail geantwortet. Dieses ist eine Benachrichtungs-E-Mail, die nur dazu dient, Dich über einen neuen Kommentar in Deinem Beitrag zu informieren. Es wird auch darauf hingewiesen:

  "Sie erhalten diese Benachrichtigung, weil Sie Aktualisierungen des Posts abonniert haben.
  Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Die Inhalte im Help Center werden durch E-Mail-Antworten nicht aktualisiert."

  Die "no-reply" E-Mails werden sofort gelöscht und sind leider nicht im Beitrag zu lesen. E-Mails können hier im Forum nicht eingefügt werden.
  Bitte nur hier in den vorgegebenen Feldern Antworten oder Fragen einfügen, damit Dein Beitrag gelesen werden kann. Vielen Dank für Dein Verständnis.

  Wie wir Dir bereits geantwortet hatten, Du hast 2 E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt. Wichtig ist die E-Mail-Adresse, die Du bei der PayPal Bestellung (als Lieferadresse bei PayPal) eingesetzt hast.

  Da Du, wie Du schreibst, die Lizenz 2020 vom PC genommen hast, hast Du die automatische Lizenzverlängerung auch deaktiviert?

  Warum hat Avira mein Konto ohne meine Erlaubnis belastet? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Wir haben gesehen, Du hast auch Kontakt zum Support aufgenommen und dort bereits Tickets erstellt.

  Viele Grüße und ein schönes Wochenende

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