Erhalte Rechnungen ohne Leistung.

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Permanently deleted user

• August 23, 2021 08:59

Halo liebe Community

Erhalte von Avira jeden Monat eine Rechnung über 12.08 EUR. Leider bekomme ich da weder eine Leistung noch kann ich dies bei meinen Abos künden. da ich ja überhaupt keines besitze. Suportanfragen kann man nur mit abo machen. (Toll)

Hat jemand eine idee was ich dagegen tun kann?

Danke für eure Hilfe

Gruss Lukas

 

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  pascha45

  • August 23, 2021 10:24

  Hallo Lukas,

  bitte melde Dich an unter https://my.avira.com/en/dashboard/home. Unter ABOS  https://my.avira.com/de/dashboard/subscriptions/tabs/plans wird Dir in Deinem Kundenkonto die Lizenz angezeigt. Wichtig ist, Dich mit der E-Mail-Adresse anzumelden, mit der Du die Lizenz erworben hast. Besonders dann beachten, wenn mehrere E-Mail-Adressen im Kundenkonto bei Avira hinterlegt sind.

  Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist. Mit der korrekten Anmeldung, mit der bei der Bestellung eingesetzten E-Mail-Adresse, kannst Du Dein Abo in Deinem Kundenkonto kündigen. 

  Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten können hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO.  Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail DSGVO-konform bearbeitet werden.

  Bitte schau in folgende Informationen, vielleicht findet sich da schon eine Lösung:

  FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | Avira

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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  Permanently deleted user

  • August 23, 2021 10:30

  Danke für die schnelle Antwort.

  Leider besitze ich kein Konto wo ein Abo am Laufen ist. Habe alle meine E-Mail Konten überprüft.

   

  Gruss Lukas

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  pascha45

  • August 23, 2021 11:47

  Hallo Lukas,

  wie bereits erwähnt, wir haben keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto.

  Hier noch eine Anleitung sollte mit PayPal bezahlt worden sein:

  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Wir bedauern es, aber leider können wir Dir von hier nicht weiter behilflich sein. Doch irgendwo müsste Deine E-Mail-Adresse und Deine Bankverbindung doch mal eingesetzt worden sein?

  Viele Grüße

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