Unrechtmässige Abbuchung über mein Pay Pal Konto

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• August 26, 2021 13:24

Sehr geehrte Damen und Herren, heute (26.8.2021) erhielt ich die Mitteilung von PayPal, dass unter der Traktionsnummer 52Wxxxxxxxxxxxxxx die Abbuchung von 79,95 Euro für Avira Internet Optimization Suite von meinem Paypal Konto erfolgte. Hiermit erhebe ich zu dieser Forderung nachdrücklich Widerspruch, weil es hierfür meinerseits weder einen Auftrag, ein Abo, noch eine schriftliche Auftragsbestätigung gibt. Wie es zu dieser angeblichen Auftragserteilung gekommen sein soll, ist für mich nicht nachvollziehbar.  Ich bitte um Kenntnisnahme und unverzügliche Bestätigung per Mail und einer Rücküberweisung.

Wilfried Gandt  

Yes -1 No

• 

  pascha45

  • August 26, 2021 14:19

  Hallo Wilfried,

  den Transaktionscode haben wir zu Deiner Sicherheit entfernt.

  Hast Du bei der PayPal Bestellvorgang die Lieferadresse eingetragen? Siehe:

  Wie kann ich meine Avira E-Mail-Adresse ändern, wenn ich mit PayPal bezahle? – Offizieller Avira Support | Wissensdatenbank & Kundensupport| Avira

  Bitte wirf einen Blick die Informationen, vielleicht findet sich da für Dich bereits eine Lösung:

  FAQ: Lizenzverlängerung und Rückgabe/ Stornierung – Official Avira Support | Knowledgebase & Customer Support | Avira

  Die Community ist ein öffentlich zugängliches Forum, personenbezogene Daten dürfen hier weder hinterfragt noch bearbeitet werden gemäß der Datenschutzgrundverordnung DSGVO. Fragen zu Deiner Lizenz oder zur Zahlungsabwicklung können leider nur vom Support-Team über Dein Kundenkonto per E-Mail  DSGVO-konform bearbeitet werden.

  Bitte melde Dich mit der E-Mail-Adresse in Deinem Kundenkonto an, mit der die Lizenz bestellt wurde. Das ist wichtig, besonders wenn 2 E-Mail-Adressen bei Avira hinterlegt sind. Jedes im Avira Online-Shop gekaufte Abonnement ist einem Kundenkonto zugeordnet, das immer der beim Kauf eingesetzten E-Mail-Adresse zugewiesen wird und unter dieser automatisch aktiviert ist.

  Die erbetene Rücküberweisung können wir leider nicht vornehmen, dazu haben wir keine Berechtigung, das kann nur der Lizenznehmer selbst einleiten. Leider können wir Dir auch nicht die erbetene Bestätigung per E-Mail zustellen, hier im Forum ist keine Korrespondenz DSGVO-konform via E-Mail möglich. In diesem öffentlichen Forum können nur Beiträge eingestellt werden. Zudem haben wir  leider keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto. Wir bedanken uns für Dein Verständnis.

  Sollte noch etwas unklar sein, lass es uns bitte wissen, wir helfen gern.

  Viele Grüße

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